丰巢寄件功能漏洞：用户投寄物品未提示关门被误取 客服公关说法不一

　　12月23号早晨，李女士通过丰巢快递柜邮寄一套收藏币，可快递员揽件时，发现快递柜是空的，李女士的收藏币消失了。

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　　“丰巢”投寄收藏币

　　关门后被人取走，原因竟是……

　　李女士：“我卖的是第四套的纪念币，价值五千块钱，面值是一千块钱。”

　　李女士要邮寄的是一捆1980年发行的10元人民币，总共100张。

　　12月23号，李女士把包裹放进杭州西溪八方城地下车库的丰巢快递柜，准备寄出，事后快递员告诉她，柜子是空的。

　　李女士：“监控说是我门没关好，被下一个取件的人拿走了。她拿走是在8点40，我是8点20投的，将近有15分钟以上的时间。”

　　公共视频显示，李女士把包裹投进快递柜后，按了一下柜门，但柜门没有锁上。结果，包裹被之后的一位收件人取走了。

　　李女士：“我是关了，用力按了一下，它是弹开，因为我是通过手机操作的，我就在手机上确认，是不是已经投递成功了。”

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　　包裹被误取 受损导致折价

　　门没关上，这“锅”算谁的？

　　误取包裹的收件人：“我们取快递肯定是哪个弹开，取哪个件，我打开一看，我以为是假钱，因为我没见过老版的那种钱，我第一时间，就联系了商家，我说怎么回事，我买你们裤子，怎么寄过来，是一叠钱呀。”

　　这位收件人表示，后来她才知道，当时她的柜子也弹开了，只是位置在下方，没有注意到，就误取了李女士的包裹，后来，快递员帮她找到了裤子。至于李女士的快递，她报警后，当晚9点已经物归原主，但李女士说收藏币折价了。

　　李女士：“第一张你看一下，它是被拿出来过，角落是有损伤的，磨角也是磨烂的，包括这个腰带，也是烂掉的。没有拆封的，属于精品，拆开以后，就不会值这个价格了，有污染(这能折价多少)折个两千左右。”

　　误取包裹的收件人：“我不打开的话，我怎么知道这包是钱，还是什么东西呢？(你抽出来几张)一张，讲白点，这纯粹是误会导致的，再说了，这个事她也有责任，丰巢快递箱也有责任的。”

　　李女士：“这期间我门没关，你是否有电话通知或者短信通知，说你门没关，通知到我来再次确认，再一个，智能柜门没关紧，是不是超过一定的时间，进行自动上锁和保护。”

　　李女士希望由丰巢承担折价费，她现场做了实验，在几台机器上重新下单，依次需要在小程序上下单、在快递柜上输入投递码、刷脸认证身份、系统对快递拍照、支付运费，最后是把包裹放入快递柜，倒计时1分钟，如果不关柜门，快递柜屏幕上有文字提示，但没有语音，手机上仍有下单成功的通知。

　　当快递员通过丰巢快递柜派件时，如果半分钟内没关门，快递柜有语音提示，接下来就是报警声。