10月9日，对于花钱免排队的现象，海底捞首席信息官邵志东回复中国证券报记者称，网络平台上出现违规售卖海底捞门店等位号码情况，融易资讯网（www.ironge.com.cn），此类产品为虚假排号信息，属于严重违规行为，一经查证后，相关产品将无法在门店正常使用。2019年下半年至今，已限制登录账号超2200个，但违规现象仍屡禁不止。
邵志东表示，公司在今年1月曾发布《关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明》，在此再次提醒广大顾客不要购买，以免造成不必要的损失。
邵志东介绍，海底捞会员分为红海、银海、金海和黑海四个等级。其中最高等级的黑海会员可通过海底捞客服电话、海底捞APP-专属客服提前两小时预约，能够享有到场优先安排位置的权益，但并非是免排队。同时，根据《海底捞会员条例》规定，会员账号与权益仅限会员本人使用，如借用、分享、出售等方式供他人使用，将终止提供会员服务，账号将被限制登录。
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