无人货柜竟无人问津？曾经巨大风口为何成“伤口”？

　　央视调查：无人货柜竟无人问津？部分闲置成空壳！曾经巨大的风口，为何成了一道“伤口”？

　　近两年随着无人零售概念的兴起，很多无人货柜出现在街头巷尾、商场或居民小区里。比如自动售水机、自动卖菜机、自动卖米机、废品回收机等等，和老百姓的日常消费关系密切。相比传统的自动售货机，这些无人货柜还配备了“进销存”软件，能够对商品库存进行动态监测和管理，更适合销售生鲜类的商品。很多都是扫码支付，便捷简单。

　　但是，最近央视记者走访调查发现，有些无人货柜却处于闲置状态，这是怎么回事呢？

　　线下竞争激烈 社区无人货柜遭闲置

　　在北京朝阳区某小区里记者看到，一个自动蔬菜售卖柜只剩下一副空壳，12个储菜格都已经空置。据了解，这个货柜放置于去年年底，最初还是很受欢迎的，但是随着小区周边果蔬超市的开张，现在的货柜就处于闲置状态了。

　　随后记者又来到位于昌平区的某小区走访一圈发现，这里各类大大小小的无人货柜有10多个，但目前多数也处于闲置状态。

　　据了解，最高峰时这个小区安放的无人货柜达到近20个，目前仍在使用的只有不到5个。起初一些智能货柜还是比较受社区居民欢迎，但当新鲜劲过去之后，一些设备后续乏力、经营不善等问题也很快显露了出来。部分售货柜起初以打折办卡的会员模式吸引消费者，而现在社区居民也面临了退费难的问题。

　　北京某小区居民：客服说4月份退钱，4月份一直没退，我们又打电话，有时候接，有时候不接，现在根本打不通了。网上商城也没有了，我们里边有2000多元，也没有地方去要回来钱。

　　北京邮电大学物流工程教研中心副教授 杨萌柯：目前无人货柜经营企业，还属于快速抢滩建地的野蛮增长期，消费者的黏性并没有很好地建立起来，所以后续服务、补货、运营等各方面没有跟上，导致在一些地区智能无人货柜出现闲置、废弃等现象。

　　点位费水涨船高 无人货柜运营需更精细化

　　据记者了解，投放运营一个无人货柜的成本包括：点位费、电费、折旧费、人员成本等几大部分。其中，点位费，也就是货柜的占地租金，约占运营成本的25%。虽然在几项成本中占比并不是最高的，但今年以来一线城市的点位费同比去年月均增长了约2000元，企业越来越感受到这部分成本支出的压力。

　　无人货柜的销售额主要看点位的优质程度，像火车站、学校等人流量比较大的点位，销售额会比较高，但同时热点区域的优质点位资源有限，这也推高了这些抢手点位的费用。

　　北京在楼下科技有限公司首席执行官 张赢：第一类的优质点位集中在火车站和机场，第二类优质点位集中在医院和学校，第三类优质点位是集中在社区，社区是蓝海，租金相对火车站要低得多。

　　北京友宝在线科技股份有限公司副总裁 朱激：在某一个点位竞争压力比较大，以及加上人工物流成本费用成本都会多一点。

　　除了点位费，由于无人货柜的应用场景多出现在社区的新零售市场，因此对商品种类的要求也更加多样，除了零食，还涉及到水果、蔬菜等生鲜品类，这使得企业的供应链和运营能力也面临更大的挑战。

　　北京友宝在线科技股份有限公司副总裁 朱激：传统的运营商完全是靠人的经验去做。而我们现在是通过后台的技术去提示每个运营人员，这台机器缺了什么样的货、什么时候缺了哪些品类的货。

　　根据艾瑞咨询数据，2017年国内无人零售市场(含无人货柜)交易规模保守估计接近200亿元，预计2020年将突破650亿元。中国连锁经营协会的资料显示，我国的无人货柜数量应为270万台才能满足消费者的需求。而目前国内无人货柜数量还不到20万台。业内人士表示，虽然增长潜力巨大，但无人货柜必须要进行精细化运营。

　　某投资公司项目总监 周家骏：因为我们本身投的是一个零售渠道商，所以最后还是会看规模化的速度，规模化的能力，点位的经济运营程度，是不是能真的有效成为零售业的补充。

　　北京邮电大学物流工程教研中心副教授 杨萌柯：避免野蛮生长，首先采取大数据结合方式对不同消费场景下高频、刚需的产品进行精细化运营来提升消费者的体验；第二，我们从消费者端来说，逐步引导消费者的消费习惯同时增强消费者黏性，逐步把线下的流量导流到线上。

　　新闻链接：日本饮料自动售货机数量大幅减少

　　据悉，无人货柜是在自动售货机的基础上发展而来的。日本是自动售货机大国，人均保有量位居世界第一，平均每42人就拥有一台。但近年来日本自动售货机，尤其是饮料自动售货机市场也出现了逐年下滑的趋势，为了应对市场规模萎缩的局面，日本的企业也在转型。