e代驾里程偏差却要消费者买单 5年前就出现的问题为何迟迟没有整改？

　　浙江在线7月22日讯 出门打个网约车，喝酒叫个代驾，这已成为城市出行的重要方式。可是，你有认真核对过里程和费用吗？你是不是默认平台计费一定是准确的呢？

　　杭州市民罗先生使用e代驾打车，就遇到了里程上的疑惑：同一段代驾路，有时显示17公里，有时19公里。最近叫的一次更是离谱，平台显示23.9公里。“这行程里程也不知道怎么算的？哪里多出来这六七公里路？”

　　罗先生的遭遇估计也会让很多人也有这样的担忧：是不是自己打车的时候，其实也会被多计里程多收费，只是自己一直不知道而已？

　　最多119元，最少85元

　　同一路段叫代驾，里程、费用却各不同

　　罗先生注册e代驾有6年多，多的时候一年有数千元的代驾费用，是名副其实的老用户了。他说自己平时哪怕喝上一口酒也会叫代驾服务，由于工作原因，通常找代驾走的是同一段回家路。

　　7月8日晚8点58分，与朋友聚餐饮酒后，罗先生像往常一样预约了e代驾要从德胜路翔园宾馆返回五常街道联胜路的家中，平台显示预估费用85元。

　　可到了目的地，罗先生傻了眼，需要支付订单是115元，行驶里程23.9公里。罗先生当时就向司机提出质疑，为何同一段路程，同一个时间段，平时行驶都是17-18公里，今天多走了六七公里？司机倒也实诚，推测说可能是系统问题。

　　心存怀疑的罗先生当时并没马上付钱。第二天，他就拨打了e代驾400客服。据罗先生说，对方态度很差，还推脱是代驾司机的手机网络延迟。

　　“我后来仔细翻了一下我的订单，发现好几次都多收了钱，只不过平时多一二公里，不易察觉。而且如果不是同一段路反复行驶，我根本发现不了。”罗先生向钱报记者展示了手机里的e代驾订单。他的订单数量极多，向下翻了好几屏，才追溯到2018年的信息。从翔园宾馆附近到回家的几笔订单中，有两次显示85元，行程分别为17.3公里、17.4公里；有一次显示90元，行程18.6公里；还有一次95元，行程19.2公里。

　　罗先生又向记者展示了2015年11月27日的一条e代驾投诉记录，同一段路程被收费119元。“那一次，在我的投诉之下，e代驾把多收的费用退还给了我。没想到同样的情况再次发生。”罗先生越想越生气，他说，“e代驾的里程计数是不是存在猫腻？有多少人是像我一样被莫名其妙多收了费，又被e代驾蒙混过关的？”

　　里程偏差却要消费者买单

　　5年前就出现的问题，为何迟迟没有整改

　　同一段路，为何计算的路程和费用不一样？为此，钱报记者特地下载了e代驾，并体验了一趟他的回家路。

　　周一下午4点半，记者在德胜路翔园宾馆预约了e代驾服务。几分钟后，代驾司机胡师傅就到了预约地。他驱车往德胜路至绍兴路掉头，上德胜路高架穿过文一路隧道，一直到荆长大道左转，再到宋家湾路右转，到达江南水乡。那时晚高峰刚刚来临，上塘高架上还有一段短短的拥堵路程，到达目的地显示，行程17.5公里，收费85元，扣除首单8元代金券后，实际收费77元。

　　途中，司机胡师傅告诉记者，e代驾是按照里程收费，拥堵不会多收费，早上7点到晚上10点起步价7公里内30元，晚上10点以后，起步价7公里50元。而记者所体验的与罗先生的代驾时间应当属于同一时间段，即晚上10点前。

　　为什么在夜间行车更为通畅的情况下，罗先生的代驾会凭空多跑出六七公里，多收30元钱？这着实让人纳闷。

　　钱报记者致电了e代驾的400客服，工作人员解释说，这种现象是由于行驶路程通过一段隧道，隧道信号不好，导致司机的手机导航出现了定位偏差，偏到了比较远的地方。

　　e代驾方面表示，罗先生的遭遇不是个案。e代驾使用的是第三方地图软件，在隧道、山谷、地下停车场都可能因为信号或地图原因出现里程偏差，只能根据实际使用中出现的情形一点点做道路“标记”，还没有办法彻底解决。他们表示，平台已经给罗先生退回了多收的30元钱，并承诺“一管到底”。

　　对于e代驾的回复，罗先生并不满意。罗先生认为，这并不是30元钱的事。“如果说是软件问题，那5年前就已存在，e代驾为何迟迟没有整改。”罗先生反问道，难道只能等消费者发现了来投诉才能解决？要是发现不了呢？有多少消费者吃了“哑巴亏”？

　　打网约车、叫代驾，你是不是也遇到类似问题

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