“女子微信账户近30万元被冻结”引存眷 腾讯：我司有所有权

　　近日，福州王女士的一则遭遇引发社会关注。据了解，腾讯公司以王女士微信账号涉嫌违规交易为由，限制该账户部分收款功能，最后直接将账户中近30万资金冻结。半个月以来，王女士在微信小程序上前后申诉10余次，但反馈结果仍然是“维持原判”，她甚至不知道，被指违规的两条交易，究竟哪里违规了。

　　江西头条客户端记者最新了解到，经媒体介入，腾讯方已解封账号，但就其是否有权对用户账户内的资金进行冻结，再度引发了一波争议。

　　事件回顾：

　　两条交易违规？女子微信账户近30万资金被腾讯公司冻结

　　据媒体报道，王女士平时经营着一家广告公司，很多时候都是利用微信进行收款，结果在5月29日，腾讯公司表示，因王女士的账户涉嫌违规交易，限制了部分收款功能，到最后直接将其账户中近30万资金冻结。

　　作为一家小公司，流动资金本来就不多，为不影响经营，王女士咨询了客服申请解冻的方法。根据客服指示，针对两条“违规交易”，王女士整理好相关企业法人、企业信息、举证订单等相关信息，在小程序上前后申诉10次，但是反馈结果仍然是“维持原判”，她至今不知道这两条交易哪里违规了。

　　视频截图

　　最新进展：

　　媒体介入后腾讯方解封账户

　　无奈之下，王女士只能求助于媒体。

　　面对王女士关于“为何无法申诉成功、凭啥冻结个人账户和资金”的疑问，腾讯客服表示，其提供的材料不完整、不符合，另外，腾讯公司对微信账户具有“所有权”，用户只有“使用权”。

　　对此，媒体介入要求采访，质疑腾讯方面“如何认定用户的资金用在异常交易？”腾讯方未给回复。江西头条客户端记者了解到，采访后的第二天，腾讯方已解封账户。

　　调查：

　　“聚投诉”网搜索相关投诉多达3000余个，“维权难”成吐槽焦点

　　无独有偶，记者查询网络信息了解到，2019年2月，同在福建的徐亮(化名)也有着同王女士类似的遭遇。2019年2月1日，徐亮核对自家烟酒店铺账目时发现，前一天通过“微信商业收款”的7000多元没有到账，并且此后10天的营业款均未到账。他拨打客服热线。客服告诉他，店铺账户因涉嫌违规已被冻结，恢复提现需申请解冻，判定违规类型为交易异常。

　　根据客服指示，徐亮整理好相关材料发送到指定邮箱申请解冻。可让人始料未及的是，直到2019年3月13日，徐亮在小程序上前后申诉18次，反馈结果仍然是“维持原判”。

　　他先后向公安、消协、工信部门、工商局等反映，回复不属于他们受理范围之内，最终只能求助媒体介入，在媒体曝光三四天后，徐亮被冻结的5万多元营业款分两次全部到账。距离2月1日账号冻结已过去整整45天。

　　记者检索发现，在聚投诉网站上，有关微信支付被冻结的投诉多达3000余个。其中不少帖子都反映“微信账户无缘无故被冻结，多次维权无效”，而且，投诉者并不知道自己的交易为何被腾讯判定为“交易异常”。以徐亮为例，他在申诉的1个多月里，反复提交材料20余次，而每次反馈，客服都没有回复“交易异常”的具体信息。而在该案例中，腾讯对媒体的回复同样没有提及交易异常的具体情况，提供的核实情况也与徐亮实际申诉操作次数不符。

　　聚焦：

　　微信支付冻结权限引争议

　　腾讯公司称其对微信账户有所有权，用户只有使用权，那么，这是否意味着该公司有权力冻结用户存放在账户里的资金？对此，江西头条客户端记者采访了多位法律人士。

　　江西豫章律师事务所刘太金律师认为，根据法律规定，具有查询、冻结存款权力的部门为公安、检察、安全、军队保卫部门、监狱保卫部门和海关走私侦查局等，不包括第三方移动支付机构。微信支付平台作为第三方移动支付机构，其起到的仅是一个资金托管作用，只能根据有权机关的法律文书或具有法律效力的相关文书，进行协助冻结。否则于法无据。

　　江西澄湖律师事务所舒瑶瑶律师则认为，就腾讯能否冻结用户账户问题——有一定权限，但是应当审慎，否则可能构成不当冻结。其表示，虽然《非金融机构支付服务管理办法》没有赋予支付机构对客户资金冻结的权利，但是规定了支付公司的反洗钱义务，并规定：支付机构明知或应知客户利用其支付业务实施违法犯罪活动的，应当停止为其办理支付业务。