招商信诺大健康战略再进阶：聚焦全生命周期 构建一体化健康管理服务生态(2)

　　总体来看，经过二十余年持续深耕，截至2024年10月，招商信诺总资产突破2000亿元；2024年保费规模突破373亿元；累计服务个人客户突破1300万，其中依托诺+会员体系已为180万名客户提供丰富的诊前诊中诊后的健康服务；医疗服务网络不断扩张，覆盖全国298座城市和地区，高端医疗直付医疗机构达到1196家，其中"全国百强医院"的覆盖率高达65%，健康服务网点近3万家。当前，招商信诺的高端医疗险已位居市场第一梯队，服务超过2000家知名企业，其中包括超35%的世界500强企业，为超10万名企业高管及员工提供医疗保险服务。

　　依托股东资源禀赋聚焦长板打造特色服务

　　保险新"国十条"的发布，为保险行业清晰地勾勒了改革转型的路径。如何将"路线图"变为"施工图"，保险机构已经在行动。不少保险机构聚焦于保险主责主业，不断创新产品和提升服务，发挥其股东、业务及资源优势，丰富分层次、多元化的健康险产品和服务供给。

　　在2023年招商信诺年度大健康峰会中，招商信诺提出了大健康差异化发展路径，明确将高端医疗的优势服务带给更广泛的民众这一方向。

　　在2024全球健康发展论坛上，招商信诺人寿总经理兼首席执行官常颖透露，2024年，公司进一步响应市场需求，明确私行高端客群、老年客群、女性客群以及活力白领四大人群，着重解决客户的"难事"和"急事"。围绕"诊前-诊中-诊后"三大服务体系，通过"聚焦长板、打造特色、夯实基础"三大策略，构建起一体化的健康管理服务生态。

　　常颖进一步阐述了一体化健康管理服务生态的特色内涵：

　　在长板方面，招商信诺除了拥有1196家直付医院网络这一优势外，还有国内二诊服务，每年使用量大约150件，行业数据领先。"相信这一服务可以为更多的中老年客群带去更适合的治疗方案。"常颖表示。

　　在聚焦长板外，招商信诺还将打造出"私人健康管家、境外直通、国内直通、互联网直通"四大健康增值特色服务。究竟来看，融易新媒体消息，包含了涵盖诊前、诊中、诊后全流程的"十大产品"，其中，诊前包含国内体检、健康管家；诊中包含视频问诊、门诊预约、住院或手术协调、陪诊服务、国内二诊、境外体检及就医、紧急救援；诊后包含上门护理等。

　　四大特色服务的背后，则是招商信诺强大的股东资源禀赋的体现：

　　一方面，作为中方股东的招商银行，"因您而变"的客户服务理念深入人心，这为招商信诺谋求高质量发展提供了坚实后盾，也为其搭建"私人健康管家"这一特色以及更好地服务私行客群提供了很好的借鉴。

　　另一方面，招商信诺能够打造"境外直通"这一特色，离不开中外股东的强大赋能。外方股东信诺集团有着230多年的发展历史，业务遍及30多个国家及地区，在全球拥有逾220万家医疗合作机构，可以有效帮助私行高端客户解决出国求医找药难的问题。

　　此外，近三年以来，招商信诺重点建设"百城千家万店"国内医疗服务网络，极大地夯实了"国内直通"特色，为更多女性客群和儿童客群提供就医方便。

　　"互联网直通"方面，自2022年以来，招商信诺已为40万名客户提供了视频问诊服务，并于今年获得"小诺健康"互联网医院牌照，为公司深化"互联网直通"特色提供有力支撑。

　　心血管疾病是全球死亡的主要病因之一，数据显示，0-74岁的中国人中，每年约有1800万人因心血管疾病死亡，占全球死亡总数的近三分之一。为了帮助更多客户应对这一健康挑战，招商信诺推出了"诺安心"重疾管理服务。

　　招商信诺资深市场总监及客户体验官徐静介绍，"诺安心"从重疾预防、治疗到复健，为客户提供全程专业守护。究竟而言，在诊前提供健康资讯、体检方案定制与折扣等服务；在诊中涵盖多项就医协助服务；在诊后致力于提供专业的康复指导和健康管理。

　　徐静进一步介绍，诺安心重疾三大专项管理服务针对女性、儿童和中年男性客群，提供完整且优质的健康保障。在专案管理、就医直通和赴美就医服务中，均对接各自领域最顶尖的医院，全方位满足不同客群的健康需求。比如与陆道培儿童血液病专科医院、全美儿科医院排名第1的波士顿儿童医院、全美癌症医院排名第1的MD安森德等进行就医合作。