APP自动续费陷阱多 消费者谨防缴纳“记忆税”

　　如今，不少消费者都有看网络小说、刷网络视频的习惯，但在提供这些小说、视频的APP中所暗藏的自动续费陷阱，也频频困扰着消费者。

　　《中国消费者报》记者侦查发现，目前很多APP中关于自动续费的提示字体往往比较小、颜色也比较浅，相比首次缴费时提示字体的加大、加粗、上色，自动续费的相关提示很难遭注意到；还有一些APP推出7天免费试用、0.1元享7天等颇具噱头的福利，但如果想要这些福利，就必须开通到期后自动续费，很多消费者因此不知不觉陷入其中，损失很大。

　　看小说遭自动续费2年多

　　河南省郑州市的初中生小静(化名)怎么也没有想到，因为一次看网络小说，她遭一个APP“自动续费”了2年多，等她发现时，已经遭自动扣费了500多元。

　　“2022年暑假，因为闷得无聊，我便在一个APP上看一部网络小说，看到精彩处提示需要付费，要不然就没法看全面版。当时APP提示‘单独购买1个月的会员费是19.9元，如果选自动续费的话，第一个月9.9元’。一下子能省10元，我便选择了自动续费，但对于费用到期后如何续费、如何取消，因为APP上这段文字的字号很小、颜色很浅，我就没有留意。”小静告诉《中国消费者报》记者。

　　暑假很快结束，小静也把网络小说APP自动续费的事儿忘得一干二净。“后来就没有怎么用这个APP看过这个小说，一直以为自己只需要付1个月费用到期就停了呢。”小静说。前一段时间，她突然发现两年多来每个月都会有消费19.9元的记录，最后查询才知道是她之前看网络小说的APP一直在自动扣费。

　　生气之余，小静赶紧取消了该APP上的自动续费，没想到取消起来也不那么简单。“最后还是自己从网上查询一些视频教程，仔细研究才取消掉，如果光按商家的提示很难取消自动续费业务。”她说。

　　记者侦查发现，类似小静一样被受过APP自动续费困扰的并非个例。记者随机采访了20多位郑州市消费者，年龄从15岁到61岁不等，其中，一半以上的消费者表示曾经被遇过APP自动续费，90%以上的遭扣费消费者表示自己是在不知情的情况下遭自动续费的。

　　自动续费陷阱防不胜防

　　今年7月1日起实施的《消费者权益保护法实施条例》第十条明确规定：“经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。”

　　“什么是显著方式呢？就是我们统称的(提示字体)加黑、加粗、划线或者字体变成醒目的颜色，让消费者在打开这个界面时候，能第一眼看到自动续费及其究竟内容的提醒，这才叫显著方式。”河南省消费者协会举报部工作人员袁振表示。

　　现实生活中，APP自动续费又是怎样的呢？近期，《中国消费者报》记者体验了几十款APP，发现大多数APP首付费后的自动续费都存在各种猫腻。

　　打开7猫免费小说APP，(申请开通)VIP会员的页面上以醒目的大字写着“限购一次7天体验卡3.9元(原价5.9元)”，下面的“到期按16元/月自动续费，可随时取消”却是浅色小字，不仔细看很难发现；“连续包月12元(原价16元)”下面的自动续费提示同样是浅色小字“次月按16元/月自动续费，可随时取消”。

　　优酷视频APP的VIP会员注册页面中，首先映入眼帘的是醒目的“首3月特惠”红底白字字体，后面“连续包月10元”的字体也是大号加黑非常醒目，然而“首3月10元/月，到期后25元/月续费，可随时取消”的提示却是稍不注意便会忽略的浅色小字；在“连续包年108元”醒目字体下面，也是浅色小字的自动续费提示“首年108元/年，到期后238元/年续费，可随时取消”。

　　记者在喜马拉雅APP中看到，会员申请页面上“连续包月20元”“连续包季40元”“首年优惠连续包年158元”的会员优惠内容都是大而黑的字体，非常醒目，而下面“到期前一天为您自动续费……(可取消，取消后不再自动续费)”的自动续费提示都是浅色小字。

　　同样，融易新媒体消息，看视频、看小说的仙人掌APP会员申请页面上，醒目的“新客专享7天体验卡0.19元”颇具冲击力，下面却是以浅色小字展现的自动续费提示“到期按46元/3个月自动续费，可随时取消”。

　　记者在侦查采访中发现，目前市场上的APP，很大一部分都是会员资格促销的内容非常醒目，而短期促销结束后关于自动续费的提示却字体小、颜色浅。“看着一些APP关于VIP会员的醒目促销，本以为是天上掉下馅饼，遭‘不起眼’的自动续费坑过后，才知道这是妥妥的暗藏大陷阱。”被遇过APP自动续费套路的郑州市消费者刘先生说。

　　消费者可以追偿“记忆税”