快递运单个人信息加密有点“卡” 申通显示收件人全面信息(2)

　　业内专家指出，隐私运单的推广目前还存在3个卡点，一是隐私运单非快递时的“必选项”；二是部分快递企业和电商平台乃至不同寄送渠道，对隐私运单的使用要求和标准都不同，导致隐私运单无法生成或生成有误；三是推广隐私运单需要增配专门的设备并调适专门的软件，还要对员工进行培训，会增加成本影响效率，因此一些企业积极性不高。

　　“申通快递自有渠道已实现隐私面单全覆盖，同时与多家电商服务平台也在推进隐私保护服务全覆盖。目前有些订单确实是没有做隐私设置，这主要是看客户在前端寄递时是否选择了隐私选项。”申通快递信息安全负责人对记者说，“目前还不是强制隐私运单。”

　　记者测试几个快递小程序发现，只有顺丰、极兔、申通等少数企业的快递小程序设置了信息加密的选项，能对运单中收寄双方信息进行隐藏处理，融易新媒体消息，而其他大多数快递小程序上则没有看到相关选项。

　　即便有的快递企业及电商平台为用户提供了普通运单和隐私运单两个选项，但很多用户在下单时，由于不了解规则而不作选择，因此被系统默认为选择普通运单。

　　“比如得物，所有的单子都会隐藏4位电话号码，地址也会不显示楼号房号，用户不用选择。”王世文说，快递运单之所以显示得五花八门，就是因为不同的快递公司和不同的电商平台对隐私设置的要求不一样。“各家都搞各家的，所以这楼道里的每个快递显示都不一样。”他说，“有时候扫描都看不出具体地址，我们还得打电话问客户。”

　　“其实技术上实现是没问题的，主要是业务匹配现阶段全面执行会有一定影响。”申通前述人士说，“在末端派送环节，快递员需要将快递送上门、放在快递柜或者快递驿站。现阶段，姓名和号码进行隐私设置后，快递员在拨打客户号码联系告知快件派送需求时效率会下降，因为快递员需要通过配备的手持终端才能给客户拨打电话。其次，客户到驿站自取件，因为同姓或号码前几位相同，导致客户错拿快件的情况会增加。此外，因为号码是虚拟或者隐私设置的，快递柜在推送取件码时也无法顺利推送。”

　　“对快递企业来说，要实现国标的要求，确实需要具备很多技术能力，比如需要有一个内容识别引擎，对收寄双方的个人数据进行深度识别。”北京天空卫士网络安全技术有限公司高级咨询专家彭晓雷对记者说，“比如你采集来的数据，无论是通过扫描件，还是通过电子表格，甚至是手工抄录再录入系统，系统都要能在涉及某一个业务逻辑处理的数据中，如果涉及到身份证号码、社保号、手机联系方式、家庭住址等个人信息，都可以通过一系列数据识别引擎的方式，通过底层的模板去匹配，通过算法的语言去精确识别，这是隐私运单的关键。”

　　彭晓雷认为，在数据的整个生命周期中，只有精准识别，才能判断一个数据在某一个业务逻辑场景中是否有隐私风险，是否需要隐藏。这对电商平台和快递企业都是一个技术要求，而识别仅仅是其中一小步。