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滥用“仅退款”恶意“薅羊毛”困扰商家，咋破解？(2)

2024-12-06 10:40:01来源：互联网

文章导读
为了提升消费者的购物体验,多家电商平台上线了“仅退款”服务。然而,“仅退款”在保障消费者合法权益的同时,也滋生了恶意“仅退款”行为,损害商家利益。专家表示,应进一步优化“仅退...

莫远明表示,部分消费者认为平台受理了“仅退款”,即无须再和商家沟通退货的问题。但实际上,所谓“仅退款”通常是指买家未收到货或拒绝收货,所以不存在退货问题,只需直接退款,并非指买家可以在收回退款后无偿占用货物,除非平台或商家有特别承诺。

“消费者退货应当遵循诚实信用原则,不得利用7日无理由退货、‘仅退款’等规则损害经营者和其他消费者的合法权益。”重庆渝中区市场监管局四级调研员张载荣说,快手等平台优化“仅退款”规则,不仅是对现有电商模式的一种调整,也是对消费者与商家权益平衡的一种尝试。未来,平台应不断加强监管治理,不断倾听消费者与商家的声音,才能携手共建健康和谐的电商环境。(李国)

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