抢购的两提卷纸还没手掌大，低价网购里的障眼法怎么治？(2)

苏女士也遇到过类似的情况。之前她网购过一次太阳花,种下去之后也是只长叶子不开花,用手机软件里的拍图识物功能识别了一下,结果说是一种苋类。随后她找到客服反映问题,对方却说,订单时间太久了,没有办法核实是不是自家种子种出来的。“这叫什么话啊,它不长出来我怎么能发现它不对?”

除了花籽,还有树木、花苗等等,因为植物“小时候”跟“长大了”的样子相差太大,很多网友都有过这种“长出来不知道是个啥”的尴尬经历。有些是品种不对,有些是颜色不对,有些干脆种不出来。尽管不少网店在售卖前都宣称“货不对板包退”“30天内不活直接退款”等等,但消费者真遇到了上述情形,维权还是会遇到困难。

“客服一般都会说订单时间比较久,没办法判断是不是他们家的种子,或者就是种植方法不对这些理由。”有过多年网购花卉种植经验的思思说,由于花卉种植是需要一定时间的,等发现不对的时候再去找,对方很可能就不认账了,“我甚至还遇到过隔了快一个月再去找的时候发现商品下架,网店都关了的情况。”思思说,而且网购花籽种出来后却货不对板,不光是金钱损失,还有种植期间养护所投入的时间和精力,“更别提精神损失了,满心欢喜等着开花,结果白高兴一场。”

不久前,有过这样一条新闻:河南渑池县车大哥贷款开办了一个樱桃采摘园,花2800元网购了600棵樱桃树树苗,夫妻俩满怀希望,起早贪黑,精心打理。几年之后这些“樱桃树”终于开花了,可是开出来的花却与别人家的不一样,他这才知道,商家发给他的是观赏用的樱花树。再去找卖家,网店已经关门。

专家观点:应以显著方式标明商品信息

北京市盈科律师事务所黄晓宇律师表示,消费者权益保护法提出,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。消法实施条例也规定了,经营者应当采用通俗易懂的方式,真实、全面地向消费者提供商品相关信息,且需要以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位等信息,做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。

“比如网页上商品图片是50斤装大米,实际重量却在不显眼的地方,到手以后才发现是5斤装大米,这种情况就属于商家未以显著方式注明,侵害了消费者的知情权和选择权。”黄晓宇称。

黄晓宇认为,“规格尺寸等内容,对消费者选择是否购买起到重大影响。如果商家违反上述规定,首先平台应当依据平台规则责令商家整改,如果平台未能尽到管理责任,市场监督管理部门也可以责令进行整改。”

网购行为本质上是一种合同关系,商家提供的商品与描述不符,可能构成合同违约。消费者可以依据合同法的相关规定,要求商家承担违约责任。

网购种子、树苗,长出来却跟商家说的不一样,可能构成合同违约。消费者可以依据合同法的相关规定,要求商家承担违约责任。

但黄晓宇也提示,由于网购特点,商品页面可能随时调整、更换,因此消费者在举证方面可能存在困难。“这就需要消费者留存好购物的页面相关信息,但实现起来较为困难。”黄晓宇认为,在这种情况下平台应该尽到自己的责任。“在日常巡检过程中,对于商家的不规范展示行为,平台应当第一时间责令整改。同时在消费者权益受到侵害后,平台也应当尽力协助消费者维护自身权益。”

此外,黄晓宇也提醒广大消费者,要避免类似的网购“陷阱”,首先避免贪图小便宜;其次,如果对商品数量、尺寸等基本信息不确定,要与客服联系,要求客服提供详尽说明;最后,如果自己权益受到侵害,要联系平台及市场监督管理部门进行投诉,必要时候也可以通过诉讼、仲裁的方式维权。