江西省市场监管局发布2024年“双十一”网络购物消费提示

  江西省市场监管局连续多年，针对“双十一”等网络商品集中促销时间节点，部署开展监测监管工作。2023年“双十一”期间共监测江西省网络主体163693家，商品12350.76万件，各类涉嫌违法线索123条。主要包括虚假宣传、网售禁限售商品、未亮照经营、网售“三无”儿童和学生用品等问题，以含有虚假或引人误解内容的问题居多，占所有问题数量的35%。

面对新一轮的“双十一”，江西省市场监管局提醒您：

网络直播套路多

面对直播间里主播不断制造爆卖氛围，消费者应保持购物理智，不盲目跟风购买，应该从自身需求、产品质量等方面，多角度考量是否需要购买产品。应注重商品质量及服务，尽量选择资质全、信誉高、口碑好的正规直播平台。要甄别直播商家是否有营业执照，不要随意点击非官方或陌生的直播邀请和链接。

选择平台应谨慎

消费者在网购选择商品或者服务的时候，应选择规模较大、信誉良好的知名电商平台，不轻信陌生网站、不明链接；选择网店要认真查看平台内店铺公开的营业执照信息、经营业务相关的行政许可等信息，从信誉度、成交记录、评价等方面进行综合评估，融易新媒体消息，做到货比三家，购买前仔细了解商品的成分、功效、适用人群等信息，选择真正适合自己的商品。

活动规则心里明

在购物之前，应了解促销活动的规则，仔细阅读商品详情、无理由退货范围、红包、消费积分的使用规则、退货退款方式及运费政策等，规避消费陷阱和消费风险。应避免“口红效应”的影响，理性消费，强化“节约资源反对浪费”意识，不要过量囤积食品等有保质期限的商品，认清价格和质量才是买到好货的关键要素，避免落入打折的陷阱之中。

商品当面查验清

在“双十一”促销活动物流高峰期，要做好快递派送时间延迟的心理准备，谨慎购买生鲜、保质期较短或者急于使用的商品。在购物前，消费者应与卖家确定送达时间、退换货方式、是否包含运费险等信息。消费者在收到商品时应注意验货，如购买的是贵重物品、易碎物品等商品时，应当场查验货物，查看商品是否有破损，确认商品无问题后再签收快递。如果商品损坏或与约定产品不一致请拒绝签收，及时联系商家退换货。

保留凭证维权益

购买商品后应及时截屏或录制商品的广告宣传、直播画面、聊天记录、支付凭证等相关证据，以防商家下架商品或直播视频。在网上购物过程中一旦出现纠纷，保存的商家活动信息、聊天记录、订单详情等相关凭证，都是消费者维权时最直接最有效的证据。消费纠纷时，要第一时间与卖家或购物平台联系协调，如不能协商解决的，消费者可拨打经营者所在地12315消费者投诉举报电话或登录全国12315平台进行投诉或举报。（通讯员 郭巍）