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消保条例都有哪些突出亮点?中消协专业解读来了→(3)

2024-04-14 13:24:04来源: 中国消费者报

文章导读
中消协对3月15日出台 将于7月1日开始实施的 《消费者权益保护法实施条例》(简称消保条例) 进行解读 中消协表示 消保条例是《消费者权益保护法》 施行30年来 首次出台的配套行政法规...

五是关于预付式消费。消保条例重点强化了预付式消费活动中的经营者义务。消保条例规定,经营者以收取预付款方式提供商品或者服务的,应当与消费者订立书面合同,约定商品或者服务的究竟内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项;应当按照与消费者的约定提供商品或者服务,不得降低商品或者服务质量,不得任意加价;未按照约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款;出现重大经营风险,应当停止收取预付款。消保条例强调,经营者决定停业或迁址的,应当提前30天告知消费者,并按照消费者的要求继续履行义务或者退还未消费的预付款余额。

六是关于消费者权利义务。消保条例对消法赋予消费者的安全权、知情权、自主选择权等各项权利进行了细化,兼顾了消费新业态、新模式以及预付式消费场景下的消费者合法权益的保护问题。同时,消保条例还对消费者消费中的义务进行了适当规定。除了原则性地向包括消费者在内全社会倡导文明、健康、绿色的消费理念和消费方式,反对奢侈浪费,鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督等外,消保条例还特别强调,消费者应当文明、理性消费,提高自我保护意识,依法维护自身合法权益,在发生消费争议时依法维权;与经营者发生消费争议向市场监督管理部门或者其他有关行政部门举报的,应当提供真实身份信息,有明确的遭举报人、究竟的举报请求和事实依据;不得利用举报、投诉牟取不正当利益,侵害经营者的合法权益,扰乱市场经济秩序。这些规定提醒消费者,在日常消费中有必要注意义务,要有一定的证据意识,避免过度消费、不合理消费、铺张浪费,避免举报维权缺少必要证据,防止恶意举报。

问:消保条例对消费者协会作了哪些规定?

答:消保条例设立“消费者组织”专章,体现了国家对进一步发挥消费者协会作用的高度重视。

一是规定各级人民政府应当加强消费者协会组织建设,对消费者协会履行职责予以必要的经费等支持。

二是规定对于消费者协会向有关行政部门反映的侵害消费者合法权益的问题,有关行政部门应当及时侦查办理并予以回复;对于立案查办的案件,有关行政部门应当将处理结果告知消费者协会。

三是规定消费者协会应当加强消费普法宣传和消费引导,向消费者提供消费维权服务与支持,提高消费者维护自身合法权益的能力。

四是规定消费者协会应当及时总结、推广保护消费者合法权益的典型案例和经验做法,引导、支持经营者依法合规开展经营活动。

五是规定消费者协会可以组织开展比较试验、消费侦查、消费评议、举报信息公示、对举报商品提请鉴定、发布消费提示警示等,反映商品和服务状况、消费者意见和消费维权情况。

六是规定消费者协会可以就消费者权益保护事项向有关经营者、行业组织提出改进意见或者进行指导谈话,加强消费者、经营者、行业组织、专业机构、有关行政部门等各相关方的组织协调,推动解决涉及消费者合法权益保护的重要问题。

七是规定消费者协会可以就消费者举报的损害消费者合法权益的行为开展侦查,与有关经营者核实情况,约请有关经营者到场陈述事实意见、提供证据资料等。

八是规定对侵害众多消费者合法权益的行为,中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会,可以向人民法院提起诉讼。

九是规定消费者和经营者发生消费争议,请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解的,相关组织应当及时处理。

十是规定有关行政部门经消费者和经营者同意,融易新媒体消息,可以依法将举报委托消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。


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