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京津冀三地消协侦查显示：共享充电宝消费存痛点

2024-12-04 02:25:02来源：新华网

文章导读
北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会近日联合开展了共享充电宝消费侦查。侦查结果显示，部分共享充电宝在使用过程中存在收费不合理、充电宝容量不足、...

　　北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会近日联合开展了共享充电宝消费侦查。侦查结果显示，部分共享充电宝在使用过程中存在收费不合理、充电宝容量不足、设备老旧故障多、充电速度较慢、租借容易归还难等问题，损害了消费者的合法权益。

　　本次侦查主要采用问卷侦查、体验侦查等方法，其中问卷侦查共收回3000份有效侦查问卷样本，体验侦查涉及6个品牌的60个租借机柜网点。

　　问卷侦查结果显示，近六成受访者认为共享充电宝收费不合理。共享充电宝使用过程主要存在充电宝容量不足、设备老旧故障多和充电速度较慢等问题。共享充电宝归还过程主要存在归还网点少、机柜无空位、归还地点不详细等问题。

　　体验侦查结果显示，同一品牌同一区域不同门店的共享充电宝的收费标准可能不一样，部分样本涉嫌收费规则不合理；部分共享充电宝品牌存在涉嫌不公平格式条款问题；部分共享充电宝导航地址与实际不符或者相关信息更新不及时，影响消费者正常租借与归还；部分共享充电宝样本存在租借容易归还难、客服联系不顺畅、信息标注不到位等问题。

　　根据本次共享充电宝消费侦查结果，三地消协组织建议，共享充电宝经营企业要积极确定主体责任，诚信守法经营，主动维护消费者合法权益。有关部门要完善共享充电宝等消费新业态的相关规范，促进行业规范健康发展。有关行业组织应当加强行业自律，引导行业内经营者诚信守法经营。消费者要加强自我保护意识，遇到消费侵权问题依法理性维权。

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