东呈酒店付费黑金卡订房贵过OTA(2)

　　秦叶所提供的信息显示，在东呈酒店小程序、去哪儿以及携程平台上，9月30日宜尚酒店南京夫子庙地铁站店高级双床房的房价分别为482元/晚、462元/晚、461元/晚。东呈酒店小程序上的房价要比上述两家OTA平台贵了大约20元。“后来我又看了一家酒店，同一天的同房型，东呈酒店小程序上的价格要比去哪儿平台每晚贵65元。”秦叶表示。

　　与秦叶有同样经历的消费者并不在少数。北京商报记者在小红书平台上看到有网友吐槽，舟山和成都的宜尚酒店，去哪儿平台的价格要比黑金卡便宜180元左右。

　　针对上述消费者的举报，北京商报记者询问东呈酒店方面，东呈酒店集团相关负责人回应，近期出现东呈酒店集团部分酒店比OTA价格高的情况，其原因是酒店集团官方渠道在携程上进行营销活动，以及携程平台补贴两方面原因造成的。官方渠道直连携程给的是金卡的价格，近期东呈官渠在携程上的部分门店虽有阶段性的营销活动，但不会低于东呈会的价格，同时“双11”携程还有力度较大的补贴。

　　该酒店集团的相关负责人还表示，黑金卡的权益较多，在对比黑金卡和OTA的价格后，还需要对比权益，包括是否含有早餐、免费取消、积分以及入住礼品等权益。

　　对此，北京商报记者也分别对比了东呈会App和携程平台上宜尚酒店南京夫子庙地铁站店的房价，如果以东呈会黑金卡预订，则预订该酒店后确实可以享受免费升房、免费早餐以及延迟退房等权益，这一点相比携程普通会员权益有一定优势，不过如果同样是携程铂金会员，不仅订房更加便宜，且同样可以享受2份免费早餐、延迟退房以及欢迎水果等权益。

　　“虽然黑金卡确实提供了一定的会员权益，但站在我们这些消费者的角度来看，价格才是筛选酒店的首位要素。”秦叶说道。

　　“免费保级”不免费

　　虽然花钱办理的黑金卡可以续住保级，但依然有消费者选择放弃。

　　一般来说，各酒店集团为了增加客户的黏性会进行会员等级的保级，从东呈酒店黑金卡的保级规则上来看，消费者在购买黑金卡后，365天内可享受会员权益，如果想要免费保级，便需要会员通过官方线上渠道预订，并本人入住满5晚(不含积分兑房、免房券和生日房)，可免费保级一年。

　　“说是免费保级，但按一间房250元/晚来计算，如果不用积分兑换，其实预订5个间夜也需要1250元，更何况官方渠道预订还比OTA贵。”秦叶坦言，自己在发现使用东呈酒店黑金卡预订比OTA平台贵时，便不想再继续使用黑金卡，未来不会再进行续卡。当多数消费者不再续卡时，那么东呈酒店自身预订渠道便会失去优势，酒店客源自然而然地会流失到OTA平台。

　　近年来，随着酒店市场的竞争愈演愈烈，多数酒店集团都在布局、升级会员体系，以增强用户黏性，给足消费者权益。北京商报记者在华住会App预订页面看到，华住集团推出“官网低价保障”，若消费者发现华住官渠预订价格高于指定合作渠道(携程/美团/同程),华住将赔付双倍差价同等价值的华住会积分。

　　旅游酒店行业高级经济师赵焕焱认为，各酒店一定要把自身的预订渠道列为最优惠的渠道，这样才可以使酒店集团的预订系统和客户系统越来越好，同时，会员系统一定要货真价实，这样才可以实现可持续发展。