针对高价兜售药品、保健品现象：加大监管力度 健全治理体系

　　一度，以治病、养生的名义，诱导老年人高价购买药品、保健品的“坑老”骗局屡见不鲜，严重损害老年人的合法权益。近年来，这些骗局套路手法翻新，利用电商平台、视频直播引流，由线下走向线上，销售更隐蔽，给消费者维权与有关部门监管带来新挑战。

　　读者反映，用营销平台引流，再一对一高价兜售保健品，手法更隐蔽

　　近日，陕西永寿县常宁镇果纳村张继高老先生来信，反映他遭电话推销，以高于市价数倍的价格购买药品的情况。

　　“今年5月，我从电视上看到治疗糖尿病且很快可以治好的广告，便按广告中的号码打了咨询电话。电话打通后，没人接听，我就挂了电话。不料，第二天，一名自称刘微的女士打电话过来，询问我的病情后，表示她们可以治疗，只是价钱比较贵，打五折后2460元。我有点犹豫，她又说前500名有优惠，把价格降到1860元。”张继高付款后，药很快寄来了，包括3盒中成处方药和3盒某种砭贴。后经儿子上网查询，发现按网上价格购买这些药品最多需要300元。

　　张继高的被遇并不鲜见。这些骗局话术大多有相同“套路”，一是夸大药品功效，谎称可以治好糖尿病，二是以所谓的五折再优惠的名义诱导，三是利用信息不对称高价出售。

　　传统骗局多发于线下，进行面对面诱导。一名网友今年3月在人民网“领导留言板”举报广西柳州市鱼峰区一家店铺，“从去年开始，家里老人和附近亲朋天天聚集在此，内有团体利用免费治疗仪体验、到店领鸡蛋等手段吸引人流，并进行上课培训，让老年人购买所谓能治百病的红蓝光治疗仪、能‘强身防病’的营养粉、能‘起死回生’的野山参等等。治疗仪标价2万多元，现场购买仅卖7800元……”

　　相似的套路，手法翻新了。许多骗局通过电视广播广告、营销平台视频等引流，再通过电话、微信等联系方式进行一对一诱导。“从前是在超市门口发传单，现在是打电话让老人听视频课，”河北保定市读者贾女士告诉记者，自己70多岁的母亲原本热爱跳舞，现在却天天忙着在平台上观看短视频，听各种各样的课程，“从前线下送鸡蛋等小玩意，现在买孢子粉送按摩椅、买海参送四日游。许多老年人辨别能力较差，再加上遭‘阿姨’长、‘阿姨’短地叫着，逢年过节还有小礼品，老人都觉得自己花钱是占了便宜。”

　　为了规避追责，这些骗局的手法越来越隐蔽。来自山西大同市的江女士说，去年12月，她在一个电商平台看到短视频广告后，点击链接转到电商平台，下单花费100多元购买了一款黄芪片。随后有客服加了她的联系方式，“近一个月时间，客服会询问服用效果，并发一些养生知识。最初我不怎么回话，后来听她不断介绍他们公司产品有功效，就想着试试吧。”结果，融易新媒体消息，江女士先是花500多元购买了这家公司自制的膏滋，随着与她联系的人由客服升级成营养师助理、规划师，他们以指导用药、为她制定个人调理方案等名义，先后让她购买了6000多元、2万多元、1万多元的药品、保健品。“直到今年2月我开始产生怀疑，规划师就不再和我联系了。”江女士说。

　　以老年人为对象的保健品兜售骗局中，最多的问题是夸大功效、虚假宣传

　　发现上当受骗，首先要维权。张继高说，他在儿子的帮助下，曾联系了公司所在地的消费者权益保护协会。但消费者权益保护协会回复，只有电话号码，没有究竟地址，不予受理。

　　“‘坑老’骗局中最难维权的是流动性欺骗，很难找到举报主体。”一名基层市场监管人员告诉记者。以往的流动性欺骗一般在线下进行，比如利用街头义诊，由数人假扮成医护人员推销保健品。消费者购买后发现问题去举报时，非法经销商已经不知去向。目前则以线上流动性欺骗居多，如张继高被遇的电话销售，还有人在微信群里推送诱导信息，让消费者网上付款、快递收货，全程没有面对面。由于不知道销售方的名字、地址，受害人也很难找到维权主体。

　　不少骗局中，经销商表面上正常经营，卖给消费者的也是合法上市的正规产品，为消费者维权带来新困扰。在中部地区某市公安局工作的崔警官告诉记者，在实务中此类案件很难立案。“如果经销商贩卖假药，属于行为犯，出售就是违法行为。但如果售卖的是合法上市的真实保健品、药品，只是夸大了功效，而以远高于市场价出售，就应该属于市场监督管理的范畴。”

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，目前保健品“坑老”骗局中出现最多的问题，不是产品质量问题，而是通过虚假宣传欺骗或误导消费者。在此类骗局中，保健品类似于道具，是非法分子牟取暴利的道具。“而且虚假宣传基本上都是口头的，没有书面宣传资料，很难作为有效证据。而不管是通过举报调解还是司法途径维权，最后都需要相关证据。”