家电去旧换新，消费者愿意吗——来自北京市场的侦查(2)

　　北京苏宁易购马甸店店长王洪告诉记者：“通过现场接待情况和后台数据可以看出，消费者淘汰较多的旧家电品类是冰箱、洗衣机等，对开门冰箱、法式多门冰箱、烘干机等品类购买需求量较大。受高温天气影响，空调以旧换新占比逐步提高，用户对于旧空调拆机非常关注，尤其是室外机的拆卸问题。很多用户住高层，室外机的拆卸必须由专业人员才能完成，我们配备了专业售后工程师，做到拖旧送新一步到位，最快2小时内就能完成从送货到安装的全过程。”

　　“今年以来，国家层面密集出台家电以旧换新政策，各地积极响应并制定符合本地实际的实施方案，行业协会组织抓紧落实，推进家电以旧换新力度明显加大，强链条成果正在逐步显现。所谓强链条，体现在加强和优化家电产业链的上中下游环节，提高家电产业链的稳定性和竞争力，确保资源的合理配置和高效利用，这也是家电服务业全产业链及跨界集群发展的趋势。”中国家用电器服务维修协会副会长刘文杰表示。

　　体系建设需完善

　　废旧产品回收是家电以旧换新过程中的重要环节。在各方推动下，废旧家电回收链条进一步畅通。不过，记者在走访中发现，家电市场“去旧换新”仍存在一些堵点和难点。

　　部分消费者对“以旧换新”意愿不高。有消费者坦言，没有实际体验到新技术家电产品的优势和成效，只要旧家电能用就不愿意换新或改造。也有消费者认为，旧机折价太低，回收过程不规范，对旧机回收存有顾虑。

　　在旧家电的回收再利用环节，技术人员也常常面临实操方面的困惑。由于家电技术更新快，家电品类繁杂、型号众多，收旧时涉及许多专业复杂的操作，包括旧机估值、拆卸、搬运、拆解、无害化处理等环节，都需要做到科学规范、标准化。但现实中，部分渠道商在实施家电回收、补贴措施时，仍存在操作不规范等现象。

　　“收旧是一项系统工程，需要持续不断地投入，企业投入成本大，获得的收益不明确。大企业尚具有建立收旧体系的可能性和可行性，但对大多数中小企业来说，靠自身力量建立收旧拆解再利用体系难度较大。同时，目前针对消费者特别是老年消费群体的教育宣传和知识普及仍显不足，消费者参与家电回收的积极性有待提升。”刘文杰说。

　　为推动家电换新，规范超期服役家电产品维修管理、规范家电收旧换新服务，今年，中国家用电器服务维修协会将组织起草“超期服役家电产品维修管理规范”“家电收旧换新服务管理规范”两项标准，不断完善家电服务业服务体系，为消费者提供更高品质的服务。

　　“重点是激发消费者以旧换新的意愿，广泛宣传以旧换新政策和活动，推广家电新技术和绿色智能产品，引导消费者体验并激发消费需求。此外，要建立起由政府部门支持、行业协会组织、企业参与的全国性第三方收旧换新平台，提供旧机折价、上门回收及拆解、新机送装等服务，方便消费者以旧换新。同时要加强标准建设和监管，提升消费者以旧换新满意度。”刘文杰说。