网购商品缺斤少两问题侦查：网购半斤菊花 干燥剂占重一大半(2)

　　华东政法大学经济法学院教授任超介绍，网购商品缺斤少两，商家违背诚信经营原则。经营者提供商品或者服务不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况，或不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准，经营者应当承担民事责任，一方面，应当积极负责修理、更换、退货；另一方面，应当赔偿消费者的损失。

　　“商家还可能构成虚假宣传，严重者，构成对消费者的欺诈。在网络购物缺斤少两的情景下，商家在商品说明页面、订单详情页面对商品重量、数量的描述，属于以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品，属于欺诈消费者的行为。”任超说，根据消费者权益保护法，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

　　维权大多仅退差价

　　平台不能坐视不管

　　近日，中国消费者协会发布2024年上半年全国消协组织受理举报情况分析。从消费者反映的情况来看，网络购物缺斤少两时有发生。

　　消费者反映的问题主要有：一是商品重量不足。一些商家在标注商品重量时故意模糊净重与毛重，或将包装、辅料、填充物计入总量，消费者收到商品实际重量远低于宣传重量。二是定量包装商品数量与实际数量不符。部分商家网络售卖定量包装商品实际数量与包装标注数量和规章允许短缺量有较大差距。三是网购电视机尺寸缩水。一些专门在网络渠道销售山寨品牌、小品牌电视的经营者存在虚标屏幕尺寸问题，消费者发现后商家不仅不承担虚假宣传责任，退货时消费者还需自行承担运费。

　　其中，消费者翁女士通过消协315平台举报某外卖平台，反映其在该外卖平台某店铺购买了一盒酱板鸭，商品页面描述重量为701克，消费者收到酱板鸭后在未拆封情况下进行称重，发现连带打包盒、打包密封防漏膜和食品，一共重量仅为358克。消费者通过外卖平台与店铺沟通，卖家称是鸭子再加工制作干了，不承认缺斤少两，随后还更改了商品详情页介绍，把下单时描述的701克更改为501克。

　　记者侦查发现，当消费者购买多件数商品时，往往会遇到缺斤少两的情况。比如有的抽纸标注80抽，买来一数，实际只有60抽；有的牙签标200根，实际只有122根。一名消费者说：“我在某平台不同店铺买了3次垃圾袋，每次数量都不对，误差最大的一次是买100个垃圾袋，数了下只有50个。”

　　有网店店主告诉记者，不少商家用缺斤少两的方式节省成本、提高利润。常见的方式有：在售卖多件商品如垃圾袋、抽纸、笔记本时直接缺斤少两，赌的是绝大部分消费者不会逐个数；偷换概念，例如有的笔记本，详情页宣传有240页，实际卖的是120张，有的棉柔巾宣称可以用400次，实际只有30抽；用包装或辅料压秤是第三种套路，比如有人买50克重的紫菜，外包装加上纸壳，重量就高达30克。

　　山东济南的岳女士在网上花45元买了500个垃圾袋，分成10卷，每卷50个。收到货后，岳女士想到之前在网上看到过，有商家会故意少给垃圾袋，所以她和丈夫一起拆了4卷，发现每卷都少2个到5个。

　　岳女士找商家理论，对方矢口否认缺斤少两，称“在正常误差范围内”，只同意“你退回来，我们给你退款，你要是不愿意可以走法律途径”。之后，岳女士找平台举报，平台同意退款不退货后，商家还联系岳女士，气势汹汹地说“这是平台同意的，我正在找平台申诉要回这个钱，如果要不回，你等着我走法律途径吧”。

　　岳女士把经历发在网上后，不少网友表示也在这家店买过东西，也遇到过缺斤少两的情况。还有网友注意到，该店铺目前仍在正常运营，“有过缺斤少两情况，平台没实质性处罚，难怪商家那么嚣张”。

　　北京德恒律师事务所律师吴迪说，消费者在网购时遇到缺斤少两问题，要证实商家存在欺诈从而获得“3倍赔偿”有一定难度。

　　首先，证据收集难。消费者需要提供明确的证据来证明商品的实际重量或尺寸与商家标注的不符，但收集这些证据(如称重后的照片或视频)存在一定困难，尤其是在商品已经开封或使用后。