预售周期长、退票退款难 网上预售票，套路埋得深(2)

　　此类原因时有发生，不少受访消费者表示，有些购票平台发布的都是有歧义的信息，例如：页面上注明“退票费”误导消费者，使其以为退还全部金额，事实上却被告知是退票“扣费”或者退票收“手续费”。

　　近日，周杰伦福州站演唱会门票预售及退票规则被不少网友“吐槽”。以2024年5月16日场为例，预售开始时间为2023年12月9日10时。退票规则写明：2023年12月11日10点至2024年5月9日10点退票，将收取订单价格30%手续费。“也就是说，购票48小时后就要收手续费，但演唱会时间设在近半年后，我们怎么知道到时候会不会有其他事情安排。毫不考虑消费者的权益，吃相是不是有点太难看了？”网友发文表示不满。

　　对此，票务平台回复称：“每个项目都有自己的购票规则、退款规则。手续费是多方最终确认的结果，下单成功之后，当时以购票规则、退款规则为准。”

　　吴景明说，根据消费者权益保护法和《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律规定，对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，不能故意拖延或者无理拒绝。

　　马丽红认为，对于消费者反映的预售期过长及退票手续费不合理等问题，商家必须在售票界面明确告知，不可玩文字游戏。消费者也应综合售票信息，考虑清楚个人时间安排等原因再下单。如果商家存在故意拖延退票时间或者无理拒绝退票的情节，商家除需要承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由相关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

　　票务市场须加强监管

　　“相关部门需要规范的其实不是预售票这种销售模式，而是虚假宣传这种行为。”马丽红认为，商家如果进行虚假宣传，将面临被追究民事和行政责任，情节严重触犯刑事法律的，还应受到刑法的制裁。

　　谈及网上预售票该怎样规范的问题，吴景明说，对这种营销模式如果存在较为普遍的虚假宣传、欺诈行为，市场监管部门和相关行业主管部门就应该行使执法权进行监管，以维护正常的市场秩序和广大消费者的合法权益。如果宣传内容夸大其词，应适用广告法的相关规定对其实施行政处罚，包括责令其改正、罚款甚至停业整顿。如果这种方式已经侵害了众多不特定消费者的合法权益，侵害了社会公共利益，省级以上消费者组织及各级检察院可以依法提起消费民事公益诉讼。

　　那么，购买预售票遇到问题后，消费者应该怎样维权？

　　马丽红建议，首先，消费者应及时留存商家宣传的广告内容和自己的购买记录，并留存“货不对板”的相关证据，以备维权之需。其次，消费者可以维权的路径包括如下几种：一是直接找商家维权，根据实际原因要求其退票或赔偿损失；二是向当地市场监督管理部门投诉曝光；三是可以向法院提起诉讼。无论哪种路径，消费者都需要有证据留存意识，保存好证据。

　　吴景明提醒，消费者应注意不轻信商家的宣传，贪图便宜轻易付钱，一旦上当受骗，通过法定途径维护自身合法权益，包括向消费者组织和主管部门曝光申请调解，如果被骗的钱款数额较大或巨大，也可以直接向法院起诉请求惩罚性赔偿。

　　(文中受访消费者均为化名)