“上世纪90年代，进入中国市场的日系百货零售，一度风风火火，他们会把细节和服务做到极致，这一点中国大部分企业无法企及，当时也吸引了很多国内百货学习，但现在时代变了。”凯度消费指数大中华区总经理虞坚3月25日告诉澎湃新闻记者，日系百货商场近年来确实没有太大的转型，加上国内的商品特色不突出，夹在高端和走性价比的奥莱之间，处于比较尴尬的地位。
谈及近年来的日系百货逐渐没落的原因，虞坚介绍，一方面，目前传统百货客流在电商和各种垂直专卖业态的夹击下急剧下滑，商品力也乏善可陈，价格上更无法与各种数字化渠道相比。另一方面，即使整体服务体验很好，也非常难吸引今天的年轻人，“目前国内零售业态已极度内卷，不论是国内还是国外的百货商店，传统的业态如果不与时俱进，进行升级和改革，消亡可能也只是时间问题。”
虞坚进一步表示，国内比较火的商业体都是开放式的购物中心模式，在消费者体验和商家布局上有更大的空间可以突破，也比传统封闭空间的百货有更多吸引消费者的可能性。
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