最新事件爆料： 2019年度青岛市消保委网购投诉典型案例(2)

点评：在2009年公布的《中国旅游饭店行业规范》中已经删去“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收１天房费”的规定，取而代之的是“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”根据此规范，在线旅游平台、酒店均应在预订页面显著位置或前厅标注退房时间，并尽可能地提示消费者，避免事后争议。

案例八：董先生2019年9月通过网络购买某品牌洗衣机，第三天到货使用时，发现洗衣机噪音大，联系洗衣机售后被告知需要官方检测，官方工作人员检测后认为洗衣机没有质量问题，但噪音问题无法解决，消费者希望退款但商家称无质量问题不退。

点评：根据《消费者权益保护法》第二十三条第三款：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。本案中，经营者要求消费者证明产品有无质量问题的要求不合理，应由经营者承担有关洗衣机瑕疵的举证责任。