浙江省瑞安市发布2020年护肤品消费状况调查报告(2)

谁的推荐更能取信于消费者呢？消费者在选购护肤品时主要思量哪些因素呢？通过观测功效发明（见图7、8），“他人推荐”、“口碑”和“功能”压倒性的成为消费者选择护肤品品牌的首选尺度。固然现今消费者获取护肤品资讯的渠道越来越多，包罗网络、报刊及专柜宣传等等，但消费者更愿意信赖身边家人朋侪的推荐和已利用过的护肤品功能感觉，这足以说明消费体验和口碑流传的重要性。

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五、购置渠道多元化，安心消费最存眷

瑞安市为浙南沿海县级市，都市整体消费本领强，但由于中小都市的局限限制导致很多消费者在当地购置不到本身喜欢的国际护肤品品牌，电商的崛起为消费者带来了便利，购置护肤品的渠道正泛起多元化趋势：按照观测功效显示（见图9），有50.98%的消费者优先选择代购护肤品，说明瑞安的消费者跨境消费热情很高，渠道也富厚流畅；46.08%的消费者则会选择网购护肤品；而对付连年火爆鼓起的微信朋侪圈和直播间销售护肤品（见图10），消费者在生活中已碰着或听到许多不愉快的消费案例，所以77.45%消费者暗示不安心在这两个渠道购置护肤品。除此之外扮装品专卖店（43.14%）、商场、超市（30.39%）仍是许多消费者最常利用的护肤品购置渠道。

图9

图10

不管消费者选择哪种购置渠道，最主要的一个尺度就是要安心消费。但纵然是消费者最多选择的代购跨境消费僻静台网购，都存在着鱼龙稠浊的环境，出格是代购跨境消费由于存在渠道多，一旦商品呈现质量问题，维权就较量难，所以消费者网购时最担忧的问题是买到假意伪劣产物（见图11）。对此，92.16％(见图12)的消费者认为网购护肤品应该支持“7日无来由退货”。由此可见，假如办理了安心消费的问题，电商、微商的前景应该越发光亮。

图11

图12

所以瑞安市消费者权益掩护委员会号令各有关当局部分应尽快完善禁锢法令礼貌，统一执行尺度，拟定切合电商特点的便捷高效步伐，成立清晰禁锢权限，开展多部分综正当律，严格产物的准入制度，从源头类型产物信息。

别的也提醒消费者在跨境电商平台网购护肤品时，应留意以下几点：

1.海淘护肤品最好选择正规的大型海淘电商平台购置，有全球联保处事，也有健全的售后投诉机制，有问题可以随时反馈。

2.对付价值过低、来路不明的护肤品，要审慎购置；利用付出要领最好用第三方付出或选择借记卡付款；通过所谓微商、私聊等非正规方法私下生意业务日后都难以维权。

3.卖门风称“专柜验货”不行信，专柜没有权利和义务辅佐消费者网购商品举办验货，由于网购有必然的非凡性，取证很是贫苦，消费者必然要留意保存网购时的生意业务记录、生意业务信息、与卖家谈天记录截图等，碰着商家疑似售假的，努力向第三方禁锢部分举报维权。

4.对付直接在商品页面标注不支持退换货的商品，必然要三思再下单。