快手带头废除仅退款？

　　快手废止仅退款规则

　　取消仅退款，快手打响了第一枪。

　　近日，快手电商发布《关于废止“快手小店退款不退货服务规则”服务说明公告》，正式废止“仅退款”服务。所有开通“退款不退货服务”的商家，都将于12月2日前和平台解约。

图源：快手电商

　　快手推出仅退款是在两年前。2022年9月，快手电商正式开始支持退款不退货服务，买家购买带有“退款不退货”服务标识的商品，符合指定条件可自签收后7日内申请退款不退货，商家可自行选择是否开通该服务。

　　当然，快手不是第一个提出仅退款的平台。从整个电商行业的发展历史来看，最早尝试仅退款服务的平台是亚马逊。

　　2017年，亚马逊经过多年尝试，正式将“退款不退货服务”写入售后政策中，主要适用范围是损坏、出现质量问题的商品，理由是这类商品后续也不会再进行销售，因此没有必要再花费运力运回仓库了。

　　国内最开始跟进仅退款的是拼多多。2021年，拼多多开始在生鲜、白牌小商品等的退货成本太高的品类上推出仅退款服务，一经上线就获得消费者一片好评，后遭拼多多拓展至全品类。

　　2023年9月，抖音电商在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规则：抖音商家商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，融易新媒体消息，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。

　　2023年12月，淘宝和京东相继发布关于仅退款的相关规定，适用范围进一步扩大。至此，国内五大电商平台都已支持仅退款，仅退款俨然成为电商行业“标配”。

　　但今年下半年开始，事情发生了一些变化。2024年7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，相关策略于8月9日正式实施。

　　而快手电商，是第一个明确废除仅退款规则的电商平台。消息传出后，不少商家拍手叫好，称赞快手为行业开了个好头。

　　的确，自仅退款出现以来，其评价一直是两极分化的，一边是消费者好评不断，一边是商家愤愤不平。为什么会出现这种局面，当下平台又为何开始停止仅退款呢？

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　　仅退款是一把双刃剑

　　一个很反直觉的事实是，最早要求仅退款的，不是消费者，而是商家。

　　由于国外人工和物流成本较高，卖家要承担高昂的退货成本，一些小金额的商品运费甚至超过了商品本身的价格，于是希望平台推出仅退款的选项。

　　除了成本，商家还发现了仅退款的其他好处，比如无需处理退货商品的入库、检查和重新上架等步骤，节约了时间和精力；还有避免了退货商品重新入库，减少了库存管理的压力；更重要的是快速解决问题，提升了客户的满意度和忠诚度，建立了良好的品牌形象。

　　但要注意的是，这些对商家的利好建立在三个前提之下：第一是退货成本高；第二是商品单价低；第三是回收价值低。一般同时满足其中的两点，仅退款才是有利的。

　　换句话说，仅退款并不适合所有商家，尤其是客单价高的商家。考虑到国内物流网络发达，运费成本较低的情况，仅退款的适用范围就更小了。

　　所以，当水果生鲜、白牌小商品品类开始推行仅退款时，这些商家还是乐于接受的，毕竟水果保质期短，退货没多大意义；走量的小商品卖家，也犯不着为了微薄的利润跟买家较劲。

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