【摄氏零度】空调业迎新冷年（下）：消解内卷，双向发力“向上走”(2)

　　又比如海信空调的九星金钻服务标准构建，从免费安装、送货、调试服务，到免费售前设计、一对一顾问式服务等专属政策，再到提供主动式尊享服务等全方面提升用户体验。“空调不仅是实体产品，更涉及大量服务内容，为满足用户需求，应形成从产品使用到需求收集的全面闭环”，海信空调副总工程师、全球产品经理部总经理李本卫如此谈到，消费者需要安心产品和完善服务，对应空调企业创新也应涵盖产品与服务两方面。因此，在服务上做创新，也是空调行业未来可以做大量工作和创新的地方。

　　综合各空调企业反馈信息，如今的消费市场中，用户对空调的可信赖性更为认可。除了品牌影响力外，质价比高以及售前售后服务好已成为消费者购买空调的关键因素。一个可信赖的空调品牌，首先应在产品质量上严格把关，确保性能稳定、耐用可靠。其次，提供合理的价格，让消费者感受到物有所值。再者，优质的售前服务能帮助消费者更好地了解产品特点和适用场景，做出明智的购买决策;而完善的售后服务则能让消费者在使用过程中无后顾之忧。

　　打造空调品牌的可信赖性，需要企业从多个方面努力。只有不断提升产品质量和服务水平，满足消费者的实际需求，才能在竞争激烈的市场中赢得消费者的信任，进而影响消费者市场，促进行业整体健康发展。