刘强东出手，商家经营成本大幅降低

　　京东推出“逆向保价服务”

　　京东又有新动作了。

　　有消息称，继4月推出了极小件运费补贴后，京东决定对“免费上门退换”运费险服务进一步升级，新功能预计在8月底正式上线。

　　其中最引人注意的是，京东针对商家推出了“逆向保价服务”。通过优化退货流程，该项服务可以有效帮助商家减少售后纠纷，降低经营损失，并以此提升利润空间。

　　简单来说，这项服务允许在商品退回时，优先让快递员在取件揽收阶段就对商品质量进行核查。一旦快递员在校验环节发现货损，“逆向保价服务”就会立即启动，提前对商家进行赔付，而商家无需介入追偿流程。

　　这意味着，在退货售后流程中，原本需要商家在收货后才能发现的问题，融易新媒体消息，如货不对板、数量缺失等，几乎都会遭提前发现。

　　而商家也能及时收到赔付，而不是还要绞尽脑汁，苦哈哈地去跟退货的消费者扯皮。

　　无疑，这一举措能够有效减轻商家的运营负担，降低其经营风险，提高售后订单的处理效率。

　　值得高兴的是，京东已经在投保运费险的商家中开启了该功能的内测。而且，对于那些实付金额3000元以下的商品，京东将免费赠送这项服务。至于那些实付金额3000元以上的商品，相关服务也会在8月底推出。

　　据多方报道，截至目前，这项服务已经覆盖了38万商家，服务保障覆盖超亿订单，并取得了不错的反响。

　　当然，这项服务的登场，并非一拍脑袋就能轻易做到。主要还是得益于京东在自营和物流方面的多年积淀。

　　众所周知，京东自营物流无论是在发达程度还是服务质量上，都算是同行之中的佼佼者。

　　其推出的“免费上门退换”运费险服务，更是备受消费者好评。无论在承保范围、增值服务还是风控管理上，都称得上是行业内的尖子生。

　　“逆向保价服务”，正是京东依托其强大的供应链和物流体系的又一次创新，是针对商家需求所做出的一次有效升级。

　　其实，自今年2月京东推出“免费上门退换”服务以来，京东就一直在根据商家的反馈，对运费险服务进行持续的迭代和优化。

　　4月份，京东进一步扩大了运费险的覆盖范围，为极小件商品提供运费险补贴，以此持续帮助商家降本增效。

图源：京东黑板报

　　同时，京东对于运费险规则的滥用问题持零容忍的态度，坚决打击任何损害商家及平台利益的违法违规行为，努力遏制违法“薅羊毛”的手。

　　为此，京东还建立了专门的风险排查专项，利用京东的风控模型实时监测消费者的异常或可疑行为，并对潜在风险采取及时有效的应对措施。

　　据了解，目前京东已经治理了多起相关案件，切实地保障了商家利益。

　　需要强调的是，在保护商家利益的同时，京东并没有忽视对消费者权益的最大化维护。商家和消费者的站位并非对立，利益关系也从来不是你消我长。

　　相反，自从京东第三方商家打标“免费上门退换”后，消费者售后满意度达到93.5%，逆向运费纠纷率更是大幅降低了56%，可以看出双方都挺满意，消费者的购物体验得到了有效提升。

　　因此，京东这项措施不仅仅是对商家迫切需求的回应，也是在塑造一场平台、商家与广大用户的共赢。

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　　京东坚持把“共赢”做到底

　　京东之所以重视为商家降低经营成本，是因为商家们真的卷不动了。

　　进入存量时代，用户消费热情相对不足，各大电商平台之间的竞争也越来越激烈。为了争夺市场份额，它们纷纷为消费者推出各种“福利”。

　　“七天无理由退换货”“仅退款”“不退货但部分仅退款”……这些举措虽然有效提升了用户的消费体验，却也不可避免地加剧了商家的成本负担。

　　作为电商交易链条上的重要一环，商家为平台提供了丰富多元的产品，是电商平台构建核心竞争力的重要基石。

　　如果商家的负担过重，难以维系，那么其中一部分可能会遗憾退场，另一部分则可能会通过转移代价，来维持自己的盈利空间。而这无疑会导致售出商品质量和售前售后服务质量的下滑。