家电卖场已经发力，如何让消费者更愿意“换”(2)

　　“空调、洗衣机、冰箱等家电使用寿命相对较长，已购消费者短期内有置换需求还是少数。”吴玉飞表示，希望政策制定上能更关注刚需人群。

　　政策何时落地，是当下最受关注的问题。相关主管部门表示：温州正积极推动这项工作，近期将结合本地实际，出台温州版的消费品以旧换新行动方案和实施细则。此前，方案已完成第一轮意见征求。

　　如何才能更愿意“换”

　　消费既是生产的动力，也是人民对美好生活需要的直接体现。当前以旧换新的着力点在于“从有到优”。因此，除了必要的鼓励性、刺激性措施，更需要在提高消费意愿上下功夫，不断优化以旧换新消费环境。

　　换新需要先去旧。商务部数据显示，2023年，全国冰箱、洗衣机、空调等主要品类家电保有量超过30亿台，平均每年约有2.7亿台家电超过安全使用年限。

　　不少家电销售从业者认为，超期服役的背后，除了“能用不换”“不坏不换”甚至“不废不换”的消费观念使然外，标准缺失造成的“去旧不容易”也是重要因素。

　　温州市商务局流通发展处相关负责人介绍，目前温州家电类的旧货回收一般有三种渠道。

　　一是家电品牌自建的回收渠道。再者是二手市场，目前在市区的牛山、广纳五金城等地，都集聚着一批从事二手回收业务的商户。另外就是专业的第三方机构，比如总部位于杭州市余杭区的浙江虎哥废物管理有限公司，在温州同样有布点。

　　渠道不同，对残值的认定自然存在差异。“缺乏废旧家电分类的统一标准，致使开展以旧换新对旧机的‘固定定价(回收价格)’与社会回收的浮动价格存在一定差距。”吴玉飞建议，相关部门可联合行业协会，制定废旧家电拆旧规范、分类标准、旧机定价、残值判定，以及二手家电流通规范等地方行业标准。

　　增强消费者的换新意愿，还需要变“可换可不换”为“追求新体验”。一方面，要通过宣传让消费者认清家电超期服役存在的安全隐患，另一方面，也要让消费者看到新产品在智能化、绿色化等方面表现出的优势，认识到家电换新真正能够带来全新的生活方式。

　　“消费者寻求的不是简单的产品迭代更新，而是更个性化的需求和场景如何遭满足。”温州市家用电器协会相关负责人认为，这需要不断提升产品质量和供给水平，迎合更智能、更环保的需求趋势，让消费者感受到新品的功能价值和吸引力。

　　在俞峰看来，撬动消费需求，也离不开精准营销，“由于居住户型和年龄层的差异，消费需求和营销操作方式上也会不同。”

　　苏宁易购联合广场店附近分布着不少老旧小区，住户也多为中老年群体。“以彩电销售为例，考虑到户型空间和消费观念，55至65英寸的款式是这部分群体的主流需求，我们就会对此类产品进行定向补贴，针对性开展以旧换新。”俞峰表示。