某知名品牌空调资深销售人员也透露，消费者线下购买时，厂家有安装补贴，而且安装师傅多是厂家培养的专业人员，因此会尽量为消费者节省费用。消费者线上购买的家电价格相对便宜，厂家压缩了利润空间，对安装师傅的补贴较少，有的甚至没有补贴，因此，会有更多额外收费项目。
抽成制度要考虑劳动者合法利益
小赵告诉记者，上门服务过程中，如果安装师傅认为平台价格不合理，确实会通过加价将压力转移给消费者。例如，以较高价格推销其自行采购的辅材，或者巧立其他收费名目。他建议，平台应设置透明合理的抽成制度，满足消费者需求的同时，也要保障安装师傅的利益，进而促使安装师傅提升服务质量。
还有业内人士认为，为规范家电安装市场，应对类似上门服务加大日常监管力度，对消费者举报集中的上门服务经营主体进行重点监管。相关行业组织也应建立健全服务标准制度，引导行业诚信自律。
中国人民大学国家发展与战略研究院研究员马亮在接受记者采访时表示，家电安装服务之所以容易引发消费者举报，是因为相关规定不明确、标准不统一，特别是电商平台、销售网点的责任推卸与风险规避，使安装师傅的合法权益得不到有效保障。
“在平台、安装网点、安装师傅与消费者中，安装师傅处于劣势地位，既难以与电商平台和安装网点的规则抗衡，也面临消费者举报带来的差评、扣款等问题。”马亮说，因此，在家电安装服务方面，有必要进一步明确和细化服务和收费标准，监管部门要加强对家电安装服务的监管，让行业收费更透明，同时还应多部门协同保障安装师傅的合法权益。
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