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大城养老背后,银行以涓涓细流打造专业服务

2025-01-19 09:35:02来源: 新民晚报

文章导读
“早饭吃了吗?”“今朝去哪里白相?” 早上8点左右,在上海银行祁连支行网点,工作人员一边和路过的居民打着招呼,一边擦着敬老特色网点的招牌,做营业前的准备。 真诚是“必杀技”...

  “早饭吃了吗?”“今朝去哪里白相?”

  早上8点左右,在上海银行祁连支行网点,工作人员一边和路过的居民打着招呼,一边擦着敬老特色网点的招牌,做营业前的准备。

  真诚是“必杀技”“这是我们社区周边最好的银行服务”。上海宝山区祁连社区的爷叔通过上海银行95594热线发来了一封感谢信。 “他是我们这里有名的‘暴脾气’,让很多人吃过‘闭门羹’”。听说爷叔写了表扬信,居委书记也深感意外。 原来,爷叔想帮老伴在网上买药,但第一次网上购物没有经验,电子支付怎么都没成功,情绪一激动就吵到了网点。工作人员又是倒水、又是安慰,一边和爷叔拉家常平稳情绪,一边耐心帮爷叔完成绑定,还指导爷叔如何下单、收货。 “我脾气不太好,这也不属于银行的业务,但不管我怎么样,他们都很耐心的给我讲解。”谈起之前的事情,爷叔有点不好意思。 “我们是‘首问负责制’,不管是不是我们业务范围内的,我们都会尽量给出一个满意的答复。”在工作人员看来,真诚是“必杀技”,客户能感受得到。以专业创造价值 “上海银行蛮专业的。” 一位老先生主动上前介绍。之前,老先生出于理财需求,购买了一笔电子式国债,但却始终搞不懂付息规则。每次解释明白了,但回去自己想,又想不明白了,在网点前后咨询了一个月的时间,才终于弄明白。 “我想噶专业,养老金交给他们也更放心”。于是,老先生主动把养老金业务转到了上海银行。 “接触下来,上海银行的服务是最顺畅的”,旁边的孙阿姨一家也加入讨论。孙阿姨的母亲一个月前过世了,梳理遗产时才发现在上海银行有22张存单,但孙阿姨他们一没有密码、二没有存单。这么一大笔钱要怎么取出来?可愁坏了一大家人。 工作人员了解到孙阿姨的需求后,凭借熟练的业务经验,告诉阿姨要先去公证处做遗产公证,再来网点办理密码和存单挂失。考虑到办理时需要孙阿姨姐妹4人同时签名,工作人员特地协调,把时间安排在周末,帮助孙阿姨一家及时解决了难题。

  “美好生活工作室”打造能量“补给站”“快过年了,骗子要出来活动了,可千万遭让您的‘辛苦钱’成为骗子的‘年终奖’”。在祁连社区活动中心,十几位老人正围桌而坐,参加上海银行“美好生活工作室”反诈科普。 “作为居民家门口的银行,网点既要提供金融服务解决问题,同时也有情感的补给。”黄佳婕是上海银行祁连支行的网点负责人,在她看来,现在很多事情都在线上解决了。但人与人之间的情感交流,是很难线上代替的,而“美好生活工作室”正好承载了这一任务。 近年来,上海银行建成260家“美好生活工作室”,走出网点、走进社区,推出衣、食、住、行、康、娱、游、学八大创新场景,为老年市民提供多样化、公益性便利的金融和非金融服务。今年以来,已累计开展活动约3000场,融易新媒体消息,直接服务老年群体超5万人次。 “美好生活工作室已经成为我们的能量‘补给站’了”反诈课堂的市民向介绍道,在享受金融服务之余,他们经常参加“美好生活工作室”的各种活动,既丰富了退休生活、享受到了金融实惠,也增进了社区邻里的情感。 祁连支行网点的所见所闻,都是市民生活中的平凡小事,也是上海银行人的工作日常。随着人口老龄化程度日益加深,社会需要更多像上海银行这样的服务团队,融入市民,服务市民,成为市民身边的“养老金融服务专家”。 就像一滴水融入大海,爆发出金融的澎湃力量。(杨硕)


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