记者调研发现,有贷款中介公司规定新员工需将客户约至公司,以完成“上门指标”。这些公司的员工为完成任务,谎称自己是银行客户经理的情况并不少见。“我们的大部分客户不符合银行贷款资质,给他们的服务费率通常为10%至30%。公司内部有专门人员负责匹配贷款,业务员先收集客户信息,再与匹配到的人员沟通。若能找到合适的贷款产品,便通过线上操作或请附近银行客户经理来现场操作。对于无法匹配任何产品的客户,我们也会故作忙碌地让他们在办公室稍候片刻,随后伪造一张有贷款额度的截图给他们看,并建议他们寻找所谓的‘监督人’或‘担保人’。我们会告诉他们,现在只差最后一步,需要再找个人来签字就能放款,实际上,就是让所谓的‘监督人’或‘担保人’以自己的名义为客户申请贷款。”一位贷款中介人士说。
在上述贷款过程中,作为资金方,银行容易成为消费者“讨伐”的对象之一,面临声誉风险。董希淼建议,银行要引导全行员工树立正确的业绩观、发展观,杜绝与不良贷款中介合作;同时,加强对基层机构、客户经理日常行为的规范和排查,对基层机构和员工的违法违规行为及时处罚。对于正规的贷款中介,要实行总行准入制度,从源头上严格把关。
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