中国银行业协会发布《中国银行卡产业发展蓝皮书（2024）》(2)

　　2023年，银行卡产业风险管理和消费者权益保护工作压力加大。产业各方积极应对形势变化，完整提升风险管理能力，注重消费者权益保护和客户体验提升，进一步夯实产业高质量发展的基础。 

　　风险管理方面，2023年，产业各方深刻把握中央金融工作会议关于“统筹发展和安全，牢牢守住不发生系统性金融风险的底线”的精神，坚守不发生系统性风险底线，持续强化贷前和贷中风险管理，加大贷后不良资产化解力度，坚决打好资产质量管控硬仗。消费者权益保护方面，消费者权益保护工作是金融工作政治性和人民性的直接体现。随着《银行保险机构消费者权益保护管理办法》自2023年3月1日起施行，产业各方进一步强化金融消费者权益保护职责意识，积极开展完善体制机制、客户举报化解、打击黑灰产、金融知识宣教等一系列工作，为提升金融消费者认知水平、营造更好的金融环境贡献力量。客户体验管理方面，产业各方高度重视客户体验管理机制建设，以顶层设计为指导，全渠道收集客户声音，挖掘客户核心诉求，探索和制定客户体验优化方案，不断增强系统化、数字化运营能力，实现客户体验水平的持续提升。 

　　五、助力谱写金融五篇大文章，构建发展新格局，为高质量发展贡献强大内生动力 

　　2023年，银行卡产业加大对实现科技强国建设的金融支持力度，推动绿色金融发展，持续扩大普惠金融服务覆盖面，满足养老金融需求，提升数字金融服务实体经济的质效，以高质量金融服务推动经济发展，助力金融强国建设。 

　　助力谱写科技金融方面，产业各方充分利用支付交易和融入场景的优势，积极为科技企业经营管理助力赋能；通过与科技企业联合推出联名卡等产品，整合双方资源为客户提供更加丰富便捷的金融服务；持续加强科技人才队伍建设，为科技金融发展注入人才动力。 

　　助力谱写绿色金融方面，产业各方持续完善绿色金融产品体系，重点支持新能源汽车、绿色环保家居、智能家电等领域贷款分期服务，提升绿色信贷占比。通过大力推广办卡线上化、卡片虚拟化、账单电子化等服务，减少资源消耗和碳排放。以卡为媒，推出低碳产品和权益，组织开展环保宣教和公益活动，引导消费者践行绿色发展理念。 

　　助力谱写普惠金融方面，产业各方积极完善县域乡村消费市场布局，丰富产品权益功能，全方位提升县域乡村金融服务水平，让银行卡服务覆盖到更多乡村县域民众，将乡村县域地区建设成为产业发展的新蓝海。产业各方积极参与绿色环保、扶贫济困、教育医疗等公益事业, 组织开展定点帮扶、公益慈善、金融知识宣传教育等活动，共享发展成果，履行社会责任。 

　　助力谱写养老金融方面，产业各方积极开展老年群体金融知识宣传教育，充分倾听老年客群需求，聚焦老年客群高频服务场景，推进银行卡客户服务尊老化、适老化改造，优化老年客群交互旅程，提升适老服务体验。 

　　助力谱写数字金融方面，产业各方积极拓展数字人民币应用场景，加快银行卡数字化迁移，深化科技赋能和系统平台建设，促进产业全链条数字化转型。持续深化人工智能、大数据、云计算等技术应用，聚焦数字化基础设施建设，持续夯实底层能力；推进管理模式创新和核心业务流程优化，探索系统化管理、智慧化运营，完整提升数字化运营效能。 

　　此外，《蓝皮书》还邀请了银行卡产业相关专家，深入探讨了对产业发展的分析与思考，分享了转型升级中的有益经验及对未来的展望。 

　　回顾2023年，银行卡产业紧密围绕国家战略，以人民为中心，深入推进产业升级转型，为服务支持实体经济、拉动内需、满足人民美好生活需求做出了积极贡献。展望未来，银行卡产业将继续秉持“金融为民”的服务理念，持续做好金融“五篇大文章”。