民生银行：用心用情 写好养老金融大文章

　　中央金融工作会议明确提出做好养老金融大文章，为养老金融快速发展指明了方向。民生银行积极相应号召，倾力打造“一站式、全周期、有温度的养老金融服务体系”，完整提升养老金融服务质效。截至2024年6月末，该行老年客户数1521万户，并为192万客户提供个人养老金账户服务。 

　　2024年，民生银行研究制定了《中国民生银行高质量贯彻养老金融大文章方案》，针对服务养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大方向，完整构建具有竞争力的养老金融综合服务能力。 

　　丰富特色化适老服务 

　　为了打造养老金融优质服务体验,民生银行不断充实养老产品货架，融易新媒体消息，上线了业内首张老年信用卡，将可办理年限提升至70周岁，还上线了多款重疾险、医疗险等保障型保险产品。开展全渠道适老化改造，即将上线手机银行长辈版3.0。同时，优化现有长辈版各类语音搜索服务，启动了备老客群的养老金融综合服务专区建设开发工作。 

　　在线下老年服务方面，该行升级网点适老化服务监测规则，推动网点开展老年客户服务的机具和布局改造，拓展“远程+上门”服务模式。持续打造养老金融特色品牌，不断丰富“民生悦享”服务内容，构建了“悦享财富”“悦享礼遇”“悦享健康”“悦享课堂”“悦享舞台”“悦享出行”“悦享便利”七大特色版块，提供一站式的综合化服务体验。 

　　与此同时，民生银行各地分行扎实落地养老金融举措，均成立了养老金融工作组，因地制宜开展特色化适老服务。西安分行通过网点“适老化改造”、社区“适老特色服务”和线上渠道的“适老服务推广”，为老年客户打造全方位的养老金融服务。苏州分行积极与市老龄协会协作，开展社区团购、悦享K歌、社区运动节等，共建养老金融生态。2023年，民生银行组织全国各地分行开展民生悦享K歌、民生悦享大舞台、民生悦享课堂、悦享运动会等多种线下活动超5000场。2024年二季度，全行开展各类老年客户活动1900场、轻量游活动成团180余团。 

　　在重庆，民生银行重庆分行开通养老金融服务专线，可选择重庆方言进行沟通，并可接受上门服务预约。今年5月，一名老年客户因患阿尔茨海默症无法独自出门办理业务，重庆分行安排理财经理上门为其办理业务，得到了该客户及其子女的高度评价。另外一位罹患肺癌晚期的老年客户，由于疾病导致容貌变化，无法通过手机银行进行人脸识别办理业务，支行厅堂主管带上移动运营设备，到肿瘤医院现场为客户解决了问题，客户及其家人非常感动。截至目前，该分行养老金融专线已接到老年客户上门服务申请13笔，均已成功办理。 

　　深化一站式综合养老金金融服务 

　　为深化对养老金客户的一站式综合金融服务，民生银行依托“慧养老”品牌数字化、专业化、一体化服务优势，完善个性化特色增值服务。完整推动养老金三大支柱均衡发展，助力三代社保卡开户、企业年金托管，扩大个人试点地区养老金开户、缴存、产品购买，并为个人养老金非试点地区提供预约服务。 

　　随着国家养老金融不断完善，民生银行重庆分行养老金融专线也不断更新知识库，针对个人养老金账户存取规则、产品购买方式、税优政策进行更新，解决养老客群的来电咨询。近两年来，重庆地区开启第三代社保卡的换卡工作，该分行养老金融专线也顺势而为，提供了批量换卡预约、换卡流程咨询等服务。 

　　为进一步优化居民个人养老规划，该行养老金融专线还直通线上养老规划室，客户拨打专线电话进行预约后，通过企业微信填写部分个人信息，便可通过未来现金流折现的方式对比当前养老金储备缺口，从而匹配个人综合养老规划方案。 

　　支持养老产业链企业做强做大 

　　近年来，民生银行持续加大对养老机构的支持力度，赋能养老企业做强做大，同时强化分层分类经营，区分客户体量、行业领域、服务场景等，提供差异化的服务方案，打造民生特色服务模式。 

　　在大连，民生银行大连分行经过深入调研及实际走访多户养老机构，充分了解行业特点、政策优势、客群分层、经营特征等，结合多项指标维度，建立打分模型，形成养老机构专属的蜂巢计划批量服务方案。该方案以“抵押+信用”模式相结合，兼顾行业风险的前提下充分满足养老机构的融资需求。同时，通过账户结算、财富增值、收费结算、数字办公、代发工资、权益服务等多项维度，为养老机构提供专属金融服务，实现对养老机构的全方位、一体化服务。