中信银行2023年报发布 信用卡业绩稳健增长 迈向高质量可持续发展(2)

　　同时，围绕客户消费信贷需求，中信银行信用卡持续丰富消费金融产品矩阵，通过强化支付宝、财付通等外部平台合作，深化中信银行手机银行APP“借钱”频道经营，实现信用卡账单分期规模增长；通过创设全国属地分期直投模式，打造消费分期业务“第二增长曲线”。

　　加速科技创新 驱动数字化新升级

　　随着数字时代和人工智能技术的到来，数字化技术不断创新演进。中信银行信用卡加速金融科技落地应用，融入全行数字化转型大局，构建以客户为中心的经营策略矩阵，实现数据驱动下的全域经营与量化运营，在渠道、运营、服务等维度，加速推进数字化转型，完整提升金融服务质效。

　　在渠道数字化方面，中信银行信用卡搭建开放式客户服务平台，以数字化技术构建覆盖全渠道、全产品、全客群，集服务、交易、营销、风控于一体，提升该行金融服务数字化水平。同时，构建客户经营全流程SOP体系，有效带动客户活跃和交易提升。

　　在运营数字化方面，构建客户数字能力底座，绘制客群精准画像，打造数智化的客户经营能力；夯实数字化基础能力与自主可控，持续推进信用卡核心系统国产化改造进程，为金融安全保驾护航；建设用户体验、企微经营、商户经营等超100个数字原生工具箱，提高场景渠道对接速度及差异化精准营销能力，为信用卡数字化经营赋能。

　　在服务数字化方面，中信银行信用卡建设企微客户运营平台，构建智能化客户联络生态。在移动互联网和智能手机普及的当下，以手机端APP为代表的移动终端已成为金融服务的重要载体，成为银行连接用户，提供金融服务的核心阵地。2023年，中信银行信用卡的动卡空间APP10.0焕新升级，以“核心用卡服务”为导向，优化用户服务场景，扩容消费生活生态，打造“金融+生活”一站式智慧平台，升级动卡空间APP长辈版，拓展借记卡用户使用场景，融合双卡用户还款流程和体验，完整提升服务温度。截至报告期末，动卡空间APP启动月活用户1987.58万户。

　　引领绿色金融 扩容绿色低碳生态

　　今年3月，政府工作报告提出“加强生态文明建设，推进绿色低碳发展”的重点任务，进一步明晰了绿色发展的路径。作为“五篇大文章”之一的绿色金融，是生态文明建设的重要组成部分，更是金融业的工作重点之一，在健全完善城市碳普惠建设机制，助力经济社会绿色低碳转型中担当着重要使命。2023年，中信银行信用卡持续引领绿色金融创新，为环境、为社会贡献中信力量,助力国家“双碳”战略的实现。

　　中信银行信用卡积极参与银行业碳账户标准建设，作为国内首个由银行主导推出的个人碳减排账户，“中信碳账户”以科学方法计量个人碳减排量，实现绿色低碳行为数字化、可视化、资产化和价值化。截至报告期末，“中信碳账户”已支持全民开户，累计实现13个金融场景和低碳消费场景的碳减排量核算，积极引导社会公众的绿色消费转型，用户规模已突破800万户，累计减排量超过1万吨，项目荣获“2023年度银行业ESG绿色金融典范案例”等多项荣誉。

　　同时，该行以“中信碳账户”为载体，搭建的“绿·信·汇”低碳生态平台入驻成员进一步扩大至23家，联合平台合作伙伴，推出绿色消费体系，覆盖绿色新能源、绿色出行、绿色回收、绿色阅读、绿色数字服务、绿色餐饮等消费生活场景，让绿色低碳生活方式融入广大消费者日常生活。同时，中信银行信用卡与中国银联合作，推出行业首创“碳账户互通体系”，打通了“中信碳账户”与中国银联“低碳计划”服务，首次实现金融业碳账户的互通、互认，为广大用户提供更加多元的绿色低碳消费体验。

　　坚持稳中求进 迈向高质量可持续发展

　　今年2月，中央金融委员会办公室、中央金融工作委员会指出，要以优质高效服务夯实金融发展根基，以稳妥有效风险防控守护金融安全，锚定建设金融强国目标，扎实推动金融高质量发展。

　　2023年，中信银行信用卡业务坚持全流程风险管理理念，持续强化风险管理建设，敏捷迭代风险模型提升精准施策能力，依托新技术提升数据挖掘和风险识别能力，持续迭代风险模型，提升客户风险识别度；不断优化客群结构和资产结构，提升客群细分下的精准授信管理能力；强化资金用途管控和欺诈风险防范，推动涉赌涉诈联防联控工作，有效识别化解和防范信用卡风险，促进信用卡业务经营健康发展。

　　截至报告期末，该行信用卡不良贷款余额131.98亿元，不良率2.53%，可比同业较优水平，资产质量整体保持平稳。