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刷卡无碍 现金无忧 银行业多举措提高支付便利性和包容性(2)

2024-04-07 15:35:01来源： 金融时报-中国金融新闻网

文章导读
“今年以来，中国银行受理外卡商户数量明显提升，目前支持银联、VISA、万事达、美国运通、JCB、大来等国际卡组织的银行卡受理，外卡商户覆盖率达29.3%，为近年来最高水平。”中国银行个...

　　除了外籍来华人员，老年人也是此轮支付便利化推进行动的关注重点。“相比年轻人，老年人更习惯使用现金，因此在提升老年人支付服务方面，畅通现金使用渠道十分重要。”董希淼表示。 

　　眼下，银行业金融机构陆续针对老年人支付推出“长辈模式”。 

　　“老年人的金融服务，网点仍然是主阵地。”工商银行相关负责人表示，该行在到店服务方面，充分尊重老年客户支付习惯，保障现金柜台配备，对于到店客户及时做好识别分流和服务引导；在设施改造方面，持续加快网点基础设施适老布置改造，在全辖配置老花镜、爱心座椅及爱心窗口等适老服务设施，制定尊老敬老服务规范和优先叫号服务策略；在智能服务方面，增加智能柜员机老年版投放，支持大字、加粗、颜色对比展示等功能以及余额查询、工资明细、定期存款、存折打印等高频功能便捷化应用。 

　　针对老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，平安银行积极推动线上服务创新，早在2021年便已完成口袋银行APP的大字版、无障碍化版本改造。改造后的版本，不仅页面交互更简单、操作提示更清晰、可全量屏蔽广告弹窗，验证码的有效期也进行了延长处理，帮助老年人轻松在线办理业务。 

　　上海银行围绕老年群体移动支付痛点难点，推出手机银行专属大字版、在电话银行提供本地沪语特色服务；推出线上“云网点”服务，覆盖常用的非现金业务，支持老年客户一键呼入、口述诉求后就可以办理部分业务，很好地满足了老年群体移动支付需求。


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