除了外籍来华人员,老年人也是此轮支付便利化推进行动的关注重点。“相比年轻人,老年人更习惯使用现金,因此在提升老年人支付服务方面,畅通现金使用渠道十分重要。”董希淼表示。
眼下,银行业金融机构陆续针对老年人支付推出“长辈模式”。
“老年人的金融服务,网点仍然是主阵地。”工商银行相关负责人表示,该行在到店服务方面,充分尊重老年客户支付习惯,保障现金柜台配备,对于到店客户及时做好识别分流和服务引导;在设施改造方面,持续加快网点基础设施适老布置改造,在全辖配置老花镜、爱心座椅及爱心窗口等适老服务设施,制定尊老敬老服务规范和优先叫号服务策略;在智能服务方面,增加智能柜员机老年版投放,支持大字、加粗、颜色对比展示等功能以及余额查询、工资明细、定期存款、存折打印等高频功能便捷化应用。
针对老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点,平安银行积极推动线上服务创新,早在2021年便已完成口袋银行APP的大字版、无障碍化版本改造。改造后的版本,不仅页面交互更简单、操作提示更清晰、可全量屏蔽广告弹窗,验证码的有效期也进行了延长处理,帮助老年人轻松在线办理业务。
上海银行围绕老年群体移动支付痛点难点,推出手机银行专属大字版、在电话银行提供本地沪语特色服务;推出线上“云网点”服务,覆盖常用的非现金业务,支持老年客户一键呼入、口述诉求后就可以办理部分业务,很好地满足了老年群体移动支付需求。
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