东莞市寮步百达菲力健身汇虚假宣传，误导消费者办理会员卡做出不实承诺，之后不给退费

地点:寮步镇万润广场B1楼

人物：一个自称叫 黄经理的人

相关单位：东莞市寮步百达菲力健身汇

遭骗经过:

2022年10月份，本人在微信朋友圈看到健身房工作人员黄经理 发布的一则广告，说是周年店庆 办会员卡买一年送一年，可以免费转让一次。10月14日，本人来到健身馆，黄经理也是亲口承诺办了会员卡可以免费转让一次，还说不限什么时候使用，说是从什么时候激活使用就从什么时候开始计算，于是当天我就办理了一张游泳卡，通过支付宝向健身房支付会员费1380元，并签定了健身会员合约书。没过多久我就发现自己有了鼻炎，之后一直在治疗鼻炎我就一直没有去游泳。到了今年我的鼻炎越来越严重，医生也说了没那么快治得好。这张游泳卡一直没办法使用，也未曾激活，我很担心健身馆突然就停止营业了。所以今年，2024年8月26号，我就去健身馆要求办理退卡退款，服务台的姐姐说给我安排一个人帮我处理，当时我们还加了微信，她说需要先申请，等她公司老板同意了才行，她说申请好了就告诉我，后来一个多月过去了，她都没回复我，我找她都找不到人了（一直没回信息）。

后来我再次去健身馆找她们，我发现服务台的姐姐都换人了，两个姐姐跟我说让我加她们的什么公司服务号，说是可以找到他们的经理，后来有个自称（张飞）的经理也加了我微信，（10月21号），说帮我申请退款。10月26号，我再次联系那个张经理，他跟我说可以帮我处理，但要扣我35%手续费。我说我的卡从没使用过，要求他退全款，他就不管了。之后多次沟通，融易新媒体消息，他就说他是打工的，不能给我退款，让我走法律程序追回。

2024年11月01日，我打12315投诉，后来收到东莞政务短信回复，说商家表示按照合同流程，扣除总数百分之二十违约金及已经消耗的时间费用，剩余金额退还。两个多星期过去，健身馆也没人联系给我退款。

健身卡本来属于预付卡，等于我先把钱放在他那里，但是我还没消费。由始至终我从没开卡激活也从来没使用过。况且我办卡的时候健身房工作人员根本就没告诉我开了卡就不能退卡退款。是他微信朋友圈宣传以及他本人承诺可以免费转让我才在该健身房办了一张会员卡。而且他还承诺过不限使用时间，说是让我从什么时候激活就是从什么时候开始算起。现在真要退款了，又说要收20%的手续费。还说要扣除什么已经消耗的时间费用，这样的行为完全就是欺骗消费者。

请求相关部门帮忙给我追回损失！

诉求：全额退款1380元