站在2亿用户新起点 招商银行App12.0焕新发布(2)

为此，12.0版本全新推出“持仓操作建议”，依托招行的数字化投研能力，聚焦用户最关心的“何时买”与“何时卖”两大问题，结合持有时长、产品历史表现、产品后续研判等多维数据，以加仓、定投、止盈、止损等四大类明确的策略支持，为用户决策提供参考。

从某种意义上说，这种有数据、有态度、有观点的持仓操作建议是一种大胆的尝试，极大地扩展了财富陪伴的内涵。在从“投”到“顾”的财富管理服务模式转型中，招行又一次走在了前列。

此外，前述负责人还表示，未来，招行还将进一步探索，将上述能力逐步向合作资管机构开放，合力营造财富陪伴生态圈，让陪伴服务更及时、更专业、更有温度。 

践行科技为民：智能+1、关怀+1

2023年，ChatGPT这一现象级产品的横空出世，拉开了大语言模型和生成式AI蓬勃发展的序幕。招行在2023年中报中提及，将“提升GPT类自然语言处理大模型的建设能力，并重点发掘其在全流程财富管理中的应用”。

今年，招行对其AI能力及行内多个服务模块与团队进行了整合，引入基座大模型，进行私有化部署和训练，提升智能服务能力，推出全新智能财富助理“小招”。同时，建立“人+机”审核机制，保障服务的安全。

小招具备较强的会话交互能力，融易新媒体消息，能为客户提供财务分析、选品策略、市场观点、收益剖析等一站式财富管理服务；支持各业务场景的疑难咨询；同时，小招也可以连接至招行的远程客户经理，为客户提供个性化、定制化的顾问服务，以进一步提升客户使用体验。

据悉，招行将邀请部分客户先行试用体验，不断提升小招的服务能力。

科技是一种力量，向善是一种选择。在不懈探索智能化的同时，招行也在持续畅通线上服务“绿色通道”，向特殊用户群体传递招行温度。

自2021年启动“无障碍体验专项优化”以来，招商银行App持续改善了视障用户使用体验。同时，针对年长用户，招行不断迭代App长辈版，通过适老化改造，降低其使用数字化服务的门槛。

今年，招商银行App12.0还首创同屏语音连线服务，支持年长用户一键接入语音客服进行咨询与沟通，并可实时同屏当前手机屏幕给客服坐席，方便客服快速定位并协助用户解决问题，极大地改善了年长用户的使用体验，为金融行业适老化改造提供了新的范例。

此外，招商银行App12.0在支付结算和零售信贷方面也有亮眼的创新。比如最新优化上线的“一码通扫”和“展码支付”，用户仅需长按App即可快速唤起付款码、乘车码、医保码等；推出“电子借条”，自动关联在线交易，为用户开具标准化、具有法律效力的电子借条，使收借明细、资金用途清晰明了；升级闪电贷，提供多种贷款方案，最快60秒放款。

自2010年推出第一个版本以来，招商银行App已陪伴用户走过了4778天，累计为6000万用户提供一网通支付服务，为4700万用户提供专业的财富管理服务，为1400万用户提供个人贷款和200余万用户提供小微贷款服务。每一个数字背后都是信任，亦是责任。

聚焦专业，借势科技，一个2亿用户的App仍在进化，一刻不停。