平安产险交出“五篇大文章”一季度答卷(2)

　　为响应金融监管总提升外籍人员金融服务便利性号召，平安产险推出针对外籍来华人员专属意外险，并提供专属陪护服务，包括安心陪诊、住院护工、家庭医生等，解决外籍人员生病无人照料痛点，覆盖意外、健康、生活三大场景。同时，在福建，平安产险完整升级内外部业务系统，支持持有外国人永久居留身份证的外籍人员办理各类财产保险业务，切实提升外籍人员办理金融业务便利性。

　　积极参与养老金融 助力实现“老有所养、病有所护”

　　为解决社会养老资源不足的问题，实现“老有所养、病有所护”，大力发展养老金融势在必行。平安产险积极响应策号召，参与社会体系建设，并持续优化对老年人群的专属服务，守护长者健康。

　　平安产险紧跟长护险试点安排，积极长护险试点工作，在陕西、山东、江苏、吉林、浙江、河北等26个省份参与承办长期护理保险项目，2024年一季度累计为212.3万城镇职工及城乡居民提供长护相关服务，待遇支付655万元。在江苏无锡创立失能巡查“地域+时间”巡查模式，以乡镇为地域单位，每季度对同期季度完成评估的失能人员进行巡查，并绘制“巡查地图”，巡查后按高、中、低风险对失能人员分类进行差异化复评，进一步基金安全；在山东德州平原县、武城县、莘县等多个县区成立独立的长期护理保险经办服务站，对重度失能人员及困难群众定期进行走访慰问。

　　同时，平安产险不断升级打造便捷适老服务，在营业网点设置尊老服务专区，优化门店适老化设施及服务；开通老年人专属绿色服务热线，匹配星级服务团队优先进线人工服务；对现有平台App优化再升级，在线客服全场景覆盖植入，减少老年群体的操作流程。此外，平安产险高度重视老年群体信息保护，信息安全，在广泛保护老年客户信息的基础上，针对性地完善信息安全管理，切实老年客户的信息安全问题。今年一季度，平安产险积极开展“常态化+节点式”老年人教育宣传活动，有效提升老年群体金融知识水平及风险防范。

　　完整推动数字金融转型 推动高质量发展再上新台阶

　　在数字经济的浪潮中，数字化转型正成为金融强国建设的动力。平安产险作为数字金融的积极探索者，深耕数字化转型建设，“平安产险数字化转型工程”获2022年度金融科技发展奖一等奖，并入选2023年度中国金融信息化十大事件，数字金融建设成果获得高度认可。

　　2024年以来，平安产险通过以用促建的方式围绕重构科技底座、升级系统架构、数据治理、提升AI能力四方面进行突破，沉淀了10大科技数据能力，深度赋能营销、承保、理赔、服务等多个业务场景。在赋能队伍方面，通过AI助手赋能，切实为销售队伍提效减负；在赋能农业保险方面，种植险突破建设智能验标、生长监测能力，养殖险持续升级牛脸识别、猪体称重等能力，准确率大幅提升；在赋能承保方面，通过引入销售和核保风控助手，经验知识化，实现从“人”到“人机结合”的作业模式转变，有效提升一线销售队伍和核保队伍作业效率。与此同时，平安产险积极科技数据能力下沉机构，加强机构侧信息科技能力建设，鼓励学和复制优秀经验，以数字金融能力驱动机构业务发展。

　　未来，平安产险将坚持，继续深入决策，充分发挥保险作为经济减震器和社会稳定器作用，积极服务、服务实体经济、服务民生，以高质量金融保险服务践行金融企业使命担当，全力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，为经济社会高质量发展提供强有力的金融支撑。（平安产险福建分公司 供稿）