过了一会，女方在杭州的朋友报警。成都锦江区锦官驿派出所接警后，民警抵达现场。警方抵达朗御大厦后，电话通知回到家的圆圆下楼，和保安以及小区保安队长一起了解此事。
“当时，当着面我就给当事人(圆圆)道歉了，同时喊来当事保安一起道歉。”朗御大厦保安王队长回忆，“我当时说，‘我们在服务上不到位，我们改正。’”
女方询问王队长如何处理当事保安(小曾)，王队长提出罚款200元，圆圆对此并不认可。
“当时圆圆没有拿出来录下的视频，只是告知警方这个保安说了狠话。”王队长表示。“圆圆问警方怎么处理，警方回复可以一起去派出所做笔录配合侦查。女方当场拒绝了去派出所。”
红星新闻记者了解到，朗御大厦有住户476户，其中七成以上(362户)居民将房屋出租用作民宿、餐饮等。“朗御大厦情况特殊，有很多民宿，来自全国各地的游客较多，外来人员流动频繁，人员复杂。保安要求核实外来人员的业主、住户或访客身份，也是正常的管理职责。”朗御物业中心安保负责人黎先生告诉红星新闻记者。
对于事发当天保安的过激言论，物业公司也作出相应的处理。“一是对当事保安罚款200元。二是考虑到客人对未来的担心顾虑，我们将曾某调离岗位，不再在朗御大厦工作。三是坚决服从公安机关安排，配合公安机关对曾某的侦查办理。”
此次事件反映出了保安公司对员工的管理不够到位，对住户服务的主动性尚有欠缺，黎先生表示，整个物业团队都希望能够取得圆圆的谅解。下一步还将与民宿方进行沟通协调，围绕未带身份证的住户进入大厦进行讨论，争取得出可行性方案。
红星新闻记者 颜雪 闫晓峰
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