外卖会员被多收配送费，是否“杀熟”不能成为糊涂账|荔枝时评

　　近日，名为“漂移神父”的网友发布文章《我被美团会员割了韭菜》，称自己在开通美团外卖会员后，发现经常点餐的一家店铺的配送费从2元变成了4元，点餐高峰期为6元，向客服反馈后，美团客服表示可以补偿10元红包，但当事人和众多有相似经历的网友对此表示不满。

　　此事件仍存在后续，是因为当事消费者曾拿两部手机做实验，时间、地点、点餐内容都一样，唯一的区别是一个账号开了会员、一个没开会员，结果会员账号的送餐费用比普通账号贵了一倍的情况仍然存在。也就是说，会员被区别对待的现象，并非偶然。

　　加入会员，原本代表着消费者可以享受更多优惠，可是，会员要比普通用户支付更多送餐费，这显然让消费者无法理解和接受，也难免让有此遭遇的消费者自动代入“被杀熟”“被割韭菜”的情绪之中。

　　关于此事，美团方面解释，差异和会员身份无关，是由于软件的定位缓存，导致使用了上一个定位的地址，所以产生了配送费的偏差，并派了技术人员和客服到当事消费者所在小区进行“复现”。诚如消费者所言，“对于他们处理问题和上门致歉的态度是表示认可和点赞的”。但是，将同一时间同一家店的点餐配送费差异，完全归咎为“定位缓存”，在消费者亲测“证伪”下，的确不具有说服力。更重要的是，此事曝光后，在网络上引发了不少有类似遭遇的消费者共鸣，由此可见，此类现象并非个案。

　　在未有权威界定的情况下，笼统将价差定性为平台“杀熟”或“割韭菜”，可能显得片面。但不可否认，近些年有被“杀熟”感受的消费者不在少数。可是，在处置上面临的一个困境是，消费者明明有被“杀熟”的感受，却几乎没有任何平台承认有过这样的操作。从平台解释看，无外乎数据传输、定位缓存甚至网速等原因造成，言下之意，这只是客观原因导致，与平台无关。

　　要指出的是，融易资讯网（www.ironge.com.cn），被拿来讨论的“价差”问题，多指同一时间同一场景下的情况。如果是不同时段，鉴于“时间段、运力、天气情况”等不同所带来的收费波动，消费者未必不可以理解。相应的，同一时间同一家店，也出现配送费差异，类似情况再拿缓存等原因来解释，当然无法说服消费者，也让人怀疑平台的诚意。面对无法理解的价差，消费者追问真相，要求平台给出能够“自圆其说”的解释，这是一种朴素的自觉，不算刁难，也理应获得一个能体现诚意的答复。

　　关于不同消费者所遭遇的价差，还有一种惯用解释就是，平台为了获客，对于新用户有更大的优惠力度。比如，前不久公布的《关于平台经济领域的反垄断指南（征求意见稿）》也指出，针对新用户的首次交易在合理期限内开展的优惠活动，平台经济领域经营者实施差别待遇行为具有正当性。这种情况在现实中比比皆是。然而，从媒体所报道的案例来看，多数其实都无关新旧客户的优惠，而是在同等条件下遭遇了不同的对待。在这个问题上，监管和平台都不能低估消费者的理解能力。

　　当一方坚称“被杀熟”，一方所给出的解释又无法服众，如此“鸡同鸭讲”的困境，要尽早破除。客观说，消费者有类似“被杀熟”的体验，并不仅仅在外卖领域存在，也未必是某一个平台的问题。诡异的价差，到底是“杀熟”，还是技术原因造成？如果是技术性原因，有无可以破解的方法？这不该再继续成为谜团。这笔“糊涂账”，总要算清。

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