3个字引18万点赞，是对人性化公共服务的肯定|荔枝时评

　　（作者柯锐，荔枝新闻特约评论员，华中科技大学新闻评论研究中心研究员；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）

　　10月6日，一位网友晒图，配文仅有3个字+2个标点符号：“无锡。善……”没想到竟有3万多转发，18万人点赞。这张图显示，无锡为使用老人机、没有微信、没有手机等无法出示健康码的旅客，开辟了一个专门的服务通道。

　　发帖网友透露，照片是在无锡火车站拍的，这次是他第一次来无锡，被这座城市的善举打动了。不少网友跟帖说，“建议全国推广”；也有网友表示，在多个地方也有“同款”暖心举动。

　　一个“细小”的人性化措施，却被网友关注到，融易新媒体，并被“刷屏”表扬了。这也说明，许多网友在享受技术便利的同时，并没有忘记那些没有跟上时代潮流的“少数群体”。

　　小小健康码，在疫情防控中起到了巨大作用。对于年轻人来说，健康码的使用也简便。但是，对于不会使用智能手机的群体来说，这却是迈不过去的技术鸿沟。这种时候，健康码带来的科技便利，反而变成了他们的障碍。此时，能不能让这部分人也享受到基本的公共服务，便成了考验相关部门的课题。在一些地方，就曾经出现过老人没有健康码无法办事，引起冲突的新闻。

　　随着健康码的使用日益广泛，这种现象也日益引起关注。许多机构开始为“无码”群体提供解决方案。除了机场车站等交通枢纽外，医院等公共场所也经常用到健康码。当前，一些医院也出台了相关措施，如对于不会使用智能手机的老年人，可以直接刷身份证进入门诊区。有些医院已经为老年人开辟了绿色通道，为他们提供无障碍服务。

　　《老年人权益保障法》明确表示： 提倡与老年人日常生活密切相关的服务行业为老年人提供优先、优惠服务。城市公共交通、公路、铁路、水路和航空客运，应当为老年人提供优待和照顾。

　　但实际上，“绿色通道”也好，“无障碍服务”也好，固然充满了善意，也符合法律精神，却并不是对老人的额外优待，而是他们应享受的权利。没有智能手机或者不用手机的人，没有跟上时代科技飞速发展的列车，但他们仍然有属于自己的基本权利，包括出行、就医等等。这些权利不能因为“无码”就打折扣，让他们的生活遭遇重重障碍。

　　基本公共服务不能仅仅着眼于多数人的便利，而遗忘了少数人的需求。让落后于时代发展的少数群体也能享受到必要的服务，是公共服务的人性化体现，也是一个社会文明程度的体现。

　　一条无健康码通道的微博被大量转发，这既说明了网友对老人等特殊群体的关爱，也展现出人们对人性化服务的期盼。公共服务无小事。这样的小举措，背后是一个社会的大胸怀。

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